Em 2021 o Shopping Vitória realizou uma campanha institucional de Dia da Mulher. Uma data que precisa ser repensada todos os anos de acordo com os contextos atuais das pautas sociais. Para essa data, nos baseamos nos desafios que as mulheres encontram cotidianamente. Convidamos os capixabas a olharem para o hoje e enxergarem a quantidade de mulheres protagonistas no mercado, com histórias de transformação, liderança e futuro que são escritas diariamente no próprio SV. Assim, celebramos as verdadeiras estrelas desse movimento. O SV foi palco para a voz e brilho de diversas mulheres que fazem acontecer, com ações, como: a Calçada da Fama e adesivos identificando as lojas com o nome das protagonistas. Participantes de diversos segmentos interagiram e construíram caminhos para o empreendedorismo feminino no estado. Buscamos explorar a essência da luta feminina e mostrar as adversidades enfrentadas. Um momento de inspirar outras mulheres a seguirem os seus sonhos apesar do cotidiano.
Shopping: Shopping Vitória
Shopping de Ideias: colaboradores protagonistas da inovação
O Shopping de Ideias é um projeto iniciado pelo Shopping Vitória em 2021 que surgiu com o propósito de construir uma cultura de engajamento e inovação com os colaboradores, proporcionando um espaço que dá voz para as operações do empreendimento, independente da área de atuação. Todas as ideias que os colaboradores trazem são lançadas em uma plataforma com conceito de gamificação, oferecendo conquistas, ranking e recompensas para os participantes. A plataforma é um depositório de propostas de melhorias nos processos, que podem contribuir para o crescimento da empresa. Os colaboradores podiam depositar ideias voltadas para a melhoria contínua dos processos e, em paralelo, foi lançado um Desafio, com o tema Redução de Custos, com foco diferenciado e com recompensas ainda maiores, em que as 3 primeiras ideias em destaque, avaliadas por um Comitê Examinador, seriam premiadas. A ideia vencedora já está implementada e trouxe resultados expressivos na economia e sustentabilidade.
Gestão Assertiva de Equipes Shopping Vitória
O objetivo do projeto foi desenvolver os colaboradores de nível estratégico, tático e operacional, por meio de soluções criativas e inovadoras na área de Gestão de pessoas visando o aumento da produtividade de cada indivíduo.
No ano de 2016, foram promovidas mudanças no plano estratégico do Shopping Vitória e a diretoria verificou que o nível de produtividade dos funcionários estava abaixo do esperado, os colaboradores estavam desmotivados, e os gestores mais envolvidos com a operação do que com a gestão das equipes.
Para tanto, foi contratada uma empresa especializada no desenvolvimento de pessoas, que realizou pesquisas qualitativas com os funcionários, clientes e parceiros em busca de cruzar as informações, entender os pontos críticos, e realizar o plano de ação.
CABINE SOLIDÁRIA | DIA DOS NAMORADOS
A decisão de criar uma campanha publicitária com viés social surgiu quando percebemos a ausência de iniciativas de grande impacto publicitário e comercial, elaboradas pela concorrência, para o beneficiamento do terceiro setor durante as principais datas de consumo, como Namorados, Dia das Mães e Natal.
Neste sentido, nasceu a ideia do Cabine Solidária, que tinha como proposta levar carinho, solidariedade e oportunidade de relacionamento para os cegos do Instituto Braille. A ideia era gravar uma série de audiobooks para os frequentadores do Instituto.
Com a ação, o Shopping Vitória manteve para a sociedade o seu posicionamento de se colocar de forma diferente perante o público, que anseia em ajudar, mas nem sempre encontra o tempo necessário.
Há 25 anos, uma história única com a vida de todos os capixabas
A campanha de comunicação dos 25 anos do Shopping Vitória foi realizada como um resgate da história do shopping e, ao mesmo tempo, uma ponte com a comunicação mais atual e relevante dos novos tempos: o online e as redes sociais.
Com foco em estimular o engajamento dos usuários com as páginas do Shopping Vitória, a campanha teve como tema principal promover histórias reais das pessoas que estão ligadas ao shopping abrindo um canal de troca de conteúdo.
O objetivo era atualizar a comunicação fazendo não apenas uma adaptação de conteúdo para as redes, mas, partindo de suas próprias linguagens e dinâmicas.
Ou seja, além de manter um posicionamento de comunicação ligado à moda, entretenimento e serviços, o projeto procurou estabelecer e agregar estes valores por meio de um diálogo com o público.
Segurança: Estratégia e Inovação
O Shopping Vitória recebe cerca de 15 milhões de pessoas por ano. Por este motivo, a segurança é uma questão prioritária para a administração. São quase 100 mil m² de área construída, abrigando mais de 300 lojas.
Visando a otimização do serviço de segurança para o bem-estar geral e a preservação do patrimônio, o empreendimento tem como estratégia o investimento contínuo em tecnologias que garantam um ambiente seguro. Dentre as ações implantadas recentemente, está a mudança de todo o sistema de segurança para um modelo de última geração.
A escolha do equipamento ideal para o Shopping Vitória foi definida após rigorosa pesquisa e visita a empresas especializadas em soluções de segurança para empreendimentos de atividade mista, como shopping centers.
RH MAIS PERTO: Construindo uma cultura de engajamento
O RH do Shopping Vitória estruturou o programa RH + Perto, com o objetivo de intensificar a atuação do setor de Recursos Humanos junto aos colaboradores.
No processo de certificação, foram identificadas três frentes que necessitam de atenção especial: respeito, credibilidade e imparcialidade.
Todas as ações foram pensadas para promover o maior encantamento e engajamento dos colaboradores em todos os níveis (operacional, tático e estratégico) para que eles tenham maior aderência a identidade institucional da empresa.
Os resultados obtidos expressam melhorias e avanços significativos para o negócio, para o clima e cidadania organizacional, além do reconhecimento de atuação do setor de Recursos Humanos como referência de cuidado e tomada de decisão frente à empresa e colaboradores.
Sistema de Gestão Inteligente de Energia
O Shopping Vitória possui um Sistema de Gestão Inteligente de Energia que integra as melhores ferramentas disponíveis no mercado e conta com a expertise de profissionais altamente qualificados. Esse sistema de gestão online realiza o monitoramento de dados energéticos das operações, e está disponível em plataformas web e aplicativo.
Em agosto de 2020, o Shopping Vitória implantou 460 medidores inteligentes de energia que funcionam sem desligamentos de loja e perda de faturamento, com dados mensurados a cada 1 segundo. Este sistema revolucionou a forma de controle operacional energético, que até então era feita de modo manual. A nova plataforma proporciona muito mais controle, segurança e economia para o gestor, que tem acesso a todos os dados em um só lugar.
Shopping Seguro – Informações integradas e em tempo real
O Shopping Vitória desenvolveu o SIOP – Sistema Integrado Operacional Padrão, que integra todas as operações de segurança do shopping e reúne dados de ocorrências. Isso só foi possível porque o shopping vem passando por um processo de transformação digital importante que permitiu, entre outras coisas, automatizar e otimizar as ações de prevenção e segurança.
O SIOP foi projetado e desenvolvido com o objetivo de ser a principal ferramenta de inteligência e gestão de segurança patrimonial do Shopping Vitória. O software foi customizado para atender à demanda de gestão de segurança, contemplando todas as áreas que compõem a operação. Foi o pioneiro e é o mais completo para gestão de segurança no Brasil, por isso gerou o interesse de outros shoppings e já está implantado em 39 unidades.
Relacionamento com o cliente – SV Privilège
O Shopping Vitória possui, desde 2009, um programa de relacionamento chamado SV Privilège. Este programa conta com uma base de 6 mil clientes ativos que têm benefícios como estacionamento gratuito, desconto em lojas, convites para eventos, troca de pontos por produtos ou serviços. Ele é voltado para clientes com gastos mensais entre R$ 1.000 a R$ 3.200 e se divide em 3 categorias: Green, Blue e Black.
Acompanhando a tendência mundial da transformação digital, onde tudo passará pela palma da mão, aliado à pandemia, o Shopping Vitória aproveitou o momento para rever o formato do programa de relacionamento. A partir de junho de 2020, o SV Privilège migrou para a palma das mãos dos clientes, passando a reunir digitalmente todos os benefícios do programa, levando agilidade e comodidade.