Shopping: Shopping Vitória

Gestão Assertiva de Equipes Shopping Vitória

O objetivo do projeto foi desenvolver os colaboradores de nível estratégico, tático e operacional, por meio de soluções criativas e inovadoras na área de Gestão de pessoas visando o aumento da produtividade de cada indivíduo.

No ano de 2016, foram promovidas mudanças no plano estratégico do Shopping Vitória e a diretoria verificou que o nível de produtividade dos funcionários estava abaixo do esperado, os colaboradores estavam desmotivados, e os gestores mais envolvidos com a operação do que com a gestão das equipes.

Para tanto, foi contratada uma empresa especializada no desenvolvimento de pessoas, que realizou pesquisas qualitativas com os funcionários, clientes e parceiros em busca de cruzar as informações, entender os pontos críticos, e realizar o plano de ação.

CABINE SOLIDÁRIA | DIA DOS NAMORADOS

A decisão de criar uma campanha publicitária com viés social surgiu quando percebemos a ausência de iniciativas de grande impacto publicitário e comercial, elaboradas pela concorrência, para o beneficiamento do terceiro setor durante as principais datas de consumo, como Namorados, Dia das Mães e Natal.

Neste sentido, nasceu a ideia do Cabine Solidária, que tinha como proposta levar carinho, solidariedade e oportunidade de relacionamento para os cegos do Instituto Braille. A ideia era gravar uma série de audiobooks para os frequentadores do Instituto.

Com a ação, o Shopping Vitória manteve para a sociedade o seu posicionamento de se colocar de forma diferente perante o público, que anseia em ajudar, mas nem sempre encontra o tempo necessário.

Há 25 anos, uma história única com a vida de todos os capixabas

A campanha de comunicação dos 25 anos do Shopping Vitória foi realizada como um resgate da história do shopping e, ao mesmo tempo, uma ponte com a comunicação mais atual e relevante dos novos tempos: o online e as redes sociais. 

Com foco em estimular o engajamento dos usuários com as páginas do Shopping Vitória, a campanha teve como tema principal promover histórias reais das pessoas que estão ligadas ao shopping abrindo um canal de troca de conteúdo.

O objetivo era atualizar a comunicação fazendo não apenas uma adaptação de conteúdo para as redes, mas, partindo de suas próprias linguagens e dinâmicas. 

Ou seja, além de manter um posicionamento de comunicação ligado à moda, entretenimento e serviços, o projeto procurou estabelecer e agregar estes valores por meio de um diálogo com o público.

Segurança: Estratégia e Inovação

O Shopping Vitória recebe cerca de 15 milhões de pessoas por ano. Por este motivo, a segurança é uma questão prioritária para a administração. São quase 100 mil m² de área construída, abrigando mais de 300 lojas.

Visando a otimização do serviço de segurança para o bem-estar geral e a preservação do patrimônio, o empreendimento tem como estratégia o investimento contínuo em tecnologias que garantam um ambiente seguro. Dentre as ações implantadas recentemente, está a mudança de todo o sistema de segurança para um modelo de última geração.

A escolha do equipamento ideal para o Shopping Vitória foi definida após rigorosa pesquisa e visita a empresas especializadas em soluções de segurança para empreendimentos de atividade mista, como shopping centers.

 

RH MAIS PERTO: Construindo uma cultura de engajamento

O RH do Shopping Vitória estruturou o programa RH + Perto, com o objetivo de intensificar a atuação do setor de Recursos Humanos junto aos colaboradores.

No processo de certificação, foram identificadas três frentes que necessitam de atenção especial: respeito, credibilidade e imparcialidade.

Todas as ações foram pensadas para promover o maior encantamento e engajamento dos colaboradores em todos os níveis (operacional, tático e estratégico) para que eles tenham maior aderência a identidade institucional da empresa.

Os resultados obtidos expressam melhorias e avanços significativos para o negócio, para o clima e cidadania organizacional, além do reconhecimento de atuação do setor de Recursos Humanos como referência de cuidado e tomada de decisão frente à empresa e colaboradores.

Sistema de Gestão Inteligente de Energia

O Shopping Vitória possui um Sistema de Gestão Inteligente de Energia que integra as melhores ferramentas disponíveis no mercado e conta com a expertise de profissionais altamente qualificados. Esse sistema de gestão online realiza o monitoramento de dados energéticos das operações, e está disponível em plataformas web e aplicativo.

Em agosto de 2020, o Shopping Vitória implantou 460 medidores inteligentes de energia que funcionam sem desligamentos de loja e perda de faturamento, com dados mensurados a cada 1 segundo. Este sistema revolucionou a forma de controle operacional energético, que até então era feita de modo manual. A nova plataforma proporciona muito mais controle, segurança e economia para o gestor, que tem acesso a todos os dados em um só lugar.

 

Shopping Seguro – Informações integradas e em tempo real

O Shopping Vitória desenvolveu o SIOP – Sistema Integrado Operacional Padrão, que integra todas as operações de segurança do shopping e reúne dados de ocorrências. Isso só foi possível porque o shopping vem passando por um processo de transformação digital importante que permitiu, entre outras coisas, automatizar e otimizar as ações de prevenção e segurança.

O SIOP foi projetado e desenvolvido com o objetivo de ser a principal ferramenta de inteligência e gestão de segurança patrimonial do Shopping Vitória. O software foi customizado para atender à demanda de gestão de segurança, contemplando todas as áreas que compõem a operação. Foi o pioneiro e é o mais completo para gestão de segurança no Brasil, por isso gerou o interesse de outros shoppings e já está implantado em 39 unidades.

Relacionamento com o cliente – SV Privilège

O Shopping Vitória possui, desde 2009, um programa de relacionamento chamado SV Privilège. Este programa conta com uma base de 6 mil clientes ativos que têm benefícios como estacionamento gratuito, desconto em lojas, convites para eventos, troca de pontos por produtos ou serviços. Ele é voltado para clientes com gastos mensais entre R$ 1.000 a R$ 3.200 e se divide em 3 categorias: Green, Blue e Black.

Acompanhando a tendência mundial da transformação digital, onde tudo passará pela palma da mão, aliado à pandemia, o Shopping Vitória aproveitou o momento para rever o formato do programa de relacionamento. A partir de junho de 2020, o SV Privilège migrou para a palma das mãos dos clientes, passando a reunir digitalmente todos os benefícios do programa, levando agilidade e comodidade.