Com o objetivo de promover uma jornada simplificada e fluida entre o online e o offline, desenvolvemos a Ana, a assistente virtual dos shoppings Ancar. O objetivo foi promover a troca de informações entre o shopping e o consumidor de forma prática e com linguagem fácil de ser compreendida, se aproximando de uma forma humanizada de contato. A interação é realizada através do principal canal de comunicação dos nossos clientes, o whatsapp, de acordo com nossas pesquisas internas. Conectada 24 horas por dia e com a tecnologia de reconhecimento de linguagem natural, ela compreende as intenções dos clientes e fornece respostas precisas sobre o shopping, personalizando toda a experiência. Além disso, a Ana compartilha informações de interesses e buscas dos consumidores com os lojistas e shoppings, por meio da análise de dados, possibilitando ao lojista uma melhor compreensão do seu cliente para otimizar a sua logística de atendimento e aumentar a assertividade das suas campanhas no offline.
Shopping: Ancar Ivanhoe
Papai Noel negro: Representatividade na época mais encantadora do ano
A Ancar Ivanhoe reconhece o poder transformador da diversidade e, pensando nisso, criou um Natal repleto de representatividade nas três regiões do país em que está inserida. É que nos shoppings Metrô Itaquera, Parque Shopping Bahia e Madureira Shopping, o Natal ganhou um outro significado para milhares de crianças que frequentam estes shoppings: o Papai Noel tinha o mesmo tom de pele que elas.
“Papai Noel da minha cor. Que legal”, disse o Juan, um menino de apenas 6 anos, que não conseguiu esconder a emoção ao ver um Papai Noel da sua cor e correu para abraçá-lo. Assim como Juan, esse foi o Natal de muitas outras crianças, que compartilharam relatos emocionados por se sentirem representados e tocados pela presença do Papai Noel negro.
A estratégia faz parte do trabalho de Diversidade & Inclusão da companhia, que busca gerar sentimento de pertencimento e promover uma conexão emocional profunda com seus consumidores, expandindo as possibilidades de realização de um simples Natal.
Campanha Natal Sem Fome: juntos gerando impacto positivo
De acordo com o Inquérito Nacional sobre Insegurança Alimentar no Brasil, 55% da população luta contra a fome no país, situação agravada pela pandemia. Pensando nessa realidade, vivida por cerca de 116 milhões de brasileiros, a Ancar Ivanhoe estabeleceu a sua maior meta dos últimos quatro anos de participação do movimento: arrecadar 167 toneladas de alimentos não-perecíveis para a campanha Natal Sem Fome, da ONG Ação Cidadania. Fomos além e angariamos mais de 170 toneladas e beneficiamos mais de meio milhão.
A campanha aconteceu entre os dias 16 de novembro e 24 de dezembro e convidou quem passou pelos shoppings da rede a fazer a diferença e contribuir no combate à fome através de doações de alimentos ou contribuições digitais por meio de QR Code. Além da arrecadação física e digital, diversas ativações visam aumentar o engajamento e intensificar a participação de lojistas, parceiros e consumidores com uma loja de produtos exclusivos e troco solidário.
Bianca, o BI da Ancar
Com o objetivo de tornar a Ancar Ivanhoe uma empresa cada vez mais orientada por dados, desenvolvemos a Bianca, a assistente virtual do BI Ancar, que nasceu com o propósito de promover a democracia de acesso a dados por todos os colaboradores da companhia.
Utilizando técnicas avançadas de machine learning, a assistente busca entender e atender perguntas sobre o negócio das mais variadas formas e respondê-las em tempo real com os dados disponíveis no BI da empresa.
Além da tecnologia por trás da assistente, Bianca se difere dos demais sistemas devido a humanização na relação entre usuário e sistema. Com um linguajar despojado e informal, a personagem adotou o tom de voz da marca Ancar para se comunicar com os colaboradores da empresa para trocar experiências, lançar novidades e aprender continuamente com as perguntas realizadas diariamente sobre o negócio.
Hoje, a Bianca ajuda na democratização da informação, apoiando diretores e altos executivos na tomada de decisões.
Performance & Desenvolvimento: construindo o futuro
Em um mundo cada vez mais dinâmico, não faz sentido que a avaliação de desempenho ocorra uma única vez ao ano. Esse modelo traz a perspectiva de olhar retroativo, tendo como ponto de atenção o passado, apenas. Tirar as lições do passado é importante, mas é no presente que se constrói o futuro.
O cenário pandêmico expôs a necessidade de aproximação das nossas pessoas e de torná-las ainda mais autônomas e responsáveis por sua jornada. Esse foi o maior desafio: tornar os colaboradores, protagonistas de suas carreiras e os líderes, facilitadores deste processo.
A proposta de Performance & Desenvolvimento é tornar a Gestão de Pessoas coerente, concisa e transparente. Por meio do acompanhamento contínuo, reforçando as relações com a liderança, propondo reflexão e definição de metas mais imediatas, utilizando a aprendizagem como força motriz. Sendo objetivo, focado em ações estratégicas e inteligentes que geram mudanças, resultados, aprendizagem e melhorias.
UAI Lojista: Criando conexões verdadeiras com os nossos parceiros
A UAI – Universidade do Lojista Ancar Ivanhoe, uma maiores iniciativas de desenvolvimento de pessoas do varejo brasileiro, lançada em 2021, é uma plataforma de aprendizagem, 100% digital, que oferece cursos de capacitação e aperfeiçoamento aos times de lojas dos 24 shoppings do grupo espalhados pelo Brasil.
Nasceu com o objetivo de democratizar o acesso ao conhecimento e fortalecer as relações com a rede de lojistas ANCAR.
Desenvolvidos por especialistas do ramo, os conteúdos disponibilizados dentro da plataforma englobam temas voltados para o varejo e que priorizam o fácil acesso, proporcionam uma experiência interativa e transformam a realidade dos lojistas, além de inseri-lo nas principais pautas e tendências do mercado mundial.
Em tempos de transição, mudanças e desafios, a UAI Lojista se apresenta como um HUB de Soluções que busca ampliar o mindset dos mais de 4500 lojistas, por meio de conhecimento, relacionamento e efetivação de negócios onde crescer e inspirar seja possível.
NATAL SEM FOME
Como marca idealista, a Ancar está em plena sintonia com as pessoas para ajudar a sociedade a evoluir e construir um mundo melhor.
Ao perceber que vivíamos um momento de crise sem igual, onde o Brasil pode voltar ao mapa da fome a qualquer momento, procuramos um parceiro ligado a causa e chegamos a Ação da Cidadania.
Juntos, entendemos que os shoppings têm um importante papel social na vida das comunidades e capacidade de mobilização de clientes, lojistas, colaboradores e parceiros. Com isso, funcionamos como um hub de coleta para a doação de alimentos não perecíveis em cada cidade.
Através da campanha e seus desdobramentos, convidamos o público a saírem não somente com sacolas, mas com valores.
Comunicação Colaborativa – Encurtando distância e aproximando pessoas através de uma plataforma digital
Buscamos uma plataforma capaz de aproximar nossos colaboradores, promover a troca e garantir o diálogo em tempo real entre os mais de 3 mil colaboradores presentes em 23 shoppings da rede, espalhados pelas cinco regiões do país.
Com a parceria com o Workplace, ferramenta desenvolvida pelo Facebook, mudamos o formato de nos comunicarmos com os colaboradores. Dessa forma, passamos a adotar o modelo de comunicação horizontal, digital e aliado às necessidades do negócio.
Com isso, conectamos, engajamos e promovemos a colaboração de todos que fazem parte da equipe Ancar Ivanhoe, de Porto Velho a Porto Alegre, do estagiário ao presidente.
Campanha Social: Aqui tem vida!
Em 2018, a Ancar Ivanhoe iniciou um projeto nacional junto aos clientes de seus shoppings, nas cinco regiões do Brasil, criando a campanha “Aqui tem Vida”. Um projeto nacional de conscientização da população em apoio à Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano/Fiocruz (rBLH).
Criada em 1998, por iniciativa do Ministério da Saúde e da Fundação Oswaldo Cruz, a rBLH é reconhecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como uma das ações que mais contribuíram para a redução da mortalidade infantil no mundo, na década de 1990.
Por isso, a Ancar Ivanhoe iniciou um movimento de campanha, que tinha como objetivo reforçar a importância de que o leite materno salva vidas, reduzindo indicadores de mortalidade neonatal e infantil do Brasil.
Páscoa Game Show – USO DA TECNOLOGIA DE REALIDADE AUMENTADA NAS DATAS TRADICIONAIS DO VAREJO
Tornamos a tradicional caça aos ovos uma experiência divertida por meio de recursos como gamificação e realidade aumentada. Na Páscoa 2019, convidamos milhares de crianças e suas famílias a viver esse momento lúdico em 16 shoppings da Ancar Ivanhoe em todo o Brasil.
O objetivo de gamificar datas como a Páscoa e também atrair o cliente mais jovem, ligado a tecnologia e novas formas de consumo, literalmente conectando o shopping, lojista e a marca ao cliente.
Como resultado, tivemos mais de 27 mil usuários ativos durante a campanha e o app ficou 3° lugar na Google Play Store e 14° na Apple Store no dia do lançamento.