Com o objetivo de promover uma jornada simplificada e fluida entre o online e o offline, desenvolvemos a Ana, a assistente virtual dos shoppings Ancar. O objetivo foi promover a troca de informações entre o shopping e o consumidor de forma prática e com linguagem fácil de ser compreendida, se aproximando de uma forma humanizada de contato. A interação é realizada através do principal canal de comunicação dos nossos clientes, o whatsapp, de acordo com nossas pesquisas internas. Conectada 24 horas por dia e com a tecnologia de reconhecimento de linguagem natural, ela compreende as intenções dos clientes e fornece respostas precisas sobre o shopping, personalizando toda a experiência. Além disso, a Ana compartilha informações de interesses e buscas dos consumidores com os lojistas e shoppings, por meio da análise de dados, possibilitando ao lojista uma melhor compreensão do seu cliente para otimizar a sua logística de atendimento e aumentar a assertividade das suas campanhas no offline.