A Ancar-Ivanhoe desenvolveu o sistema “Agrega” na área de operações corporativas para gerenciar eficientemente os serviços terceirizados em sua rede de shoppings. Com foco na isonomia e parceria, o sistema utiliza SLAs como mecanismos vitais de governança. O projeto envolveu duas fases, com a primeira realizada no segundo semestre de 2023, incluindo testes e aprimoramentos online, reuniões explicativas e 198 avaliações estruturadas de fornecedores em 21 shoppings. Aditivos contratuais foram celebrados entre dezembro de 2023 e fevereiro de 2024, preparando o terreno para a segunda fase, que incorporou remuneração variável baseada na performance dos fornecedores.
O desafio da aplicação de um sistema de governança para prestação de serviços é abordado no projeto, destacando três fatores intrínsecos à natureza dos serviços: intangibilidade, heterogeneidade e simultaneidade. O “Agrega” destaca-se como um diferencial ao preencher esse gap no mercado de shoppings.
Shopping: Ancar Ivanhoe
NEGÓCIOS ÁGEIS: Programa de Inovação e intraempreendedorismo
Lançamos o Negócios Ágeis, formato de Corporate Venture Capital, inédito no setor, das áreas de Inovação e Recursos Humanos. Criou-se ecossistema interno de startups (colaboradores) e investidores (superintendentes), parceiros de inovação externos e formação em métodos ágeis. Desafios: Redução de Custos Condominiais, Diversidade na Cia, Redução/Monetização de Resíduos, Engajamento App do Lojista, e chamada aberta. Times multidisciplinares de todo Brasil se inscreveram no desafio desejado e 22 superintendentes receberam mentoria em investimento de risco, tendo 10 mil reais para investir. Startups participaram de hackathons em hubs das 5 regiões do país, e, depois, de rodada de pitch para toda cia. Foram +250 colaboradores inscritos, 30 soluções, 40h de treinamento e 13 projetos investidos. Projetos como gamificação figital para produtos digitais, quiosque modular, programa de desenvolvimento de liderança feminina, entre outros. 5 soluções estão implementadas e 4 em expansão.
Programa Ideação: da inovação interna à mudança de cultura
A Ancar é uma empresa feita de pessoas para pessoas. Somos agentes de transformação e acreditamos que a inovação muda o mundo. Dentro do cenário de transformação digital, inovar para nós é mais do que um compromisso ou desejo, é DNA. Partindo dessas crenças e, através de uma parceria entre as áreas de Pessoas e de Inovação, em 2022 lançamos o primeiro programa de inovação intraempreendedora: Ideação. Um programa que teve como objetivo desenvolver a cultura de inovação, trazendo aprendizado sobre o tema junto a um ambiente estimulante e diverso, trazer resultados para o negócio e engajar as pessoas num movimento convergente de transformação organizacional. Usamos a capacidade instalada dos nossos colaboradores para solucionar desafios reais da Ancar através de um ecossistema interno que promove a inovação e o desenvolvimento das nossas pessoas.
Ana: Humanizando a jornada do cliente com uma assistente virtual
Com o objetivo de promover uma jornada simplificada e fluida entre o online e o offline, desenvolvemos a Ana, a assistente virtual dos shoppings Ancar. O objetivo foi promover a troca de informações entre o shopping e o consumidor de forma prática e com linguagem fácil de ser compreendida, se aproximando de uma forma humanizada de contato. A interação é realizada através do principal canal de comunicação dos nossos clientes, o whatsapp, de acordo com nossas pesquisas internas. Conectada 24 horas por dia e com a tecnologia de reconhecimento de linguagem natural, ela compreende as intenções dos clientes e fornece respostas precisas sobre o shopping, personalizando toda a experiência. Além disso, a Ana compartilha informações de interesses e buscas dos consumidores com os lojistas e shoppings, por meio da análise de dados, possibilitando ao lojista uma melhor compreensão do seu cliente para otimizar a sua logística de atendimento e aumentar a assertividade das suas campanhas no offline.
Papai Noel negro: Representatividade na época mais encantadora do ano
A Ancar Ivanhoe reconhece o poder transformador da diversidade e, pensando nisso, criou um Natal repleto de representatividade nas três regiões do país em que está inserida. É que nos shoppings Metrô Itaquera, Parque Shopping Bahia e Madureira Shopping, o Natal ganhou um outro significado para milhares de crianças que frequentam estes shoppings: o Papai Noel tinha o mesmo tom de pele que elas.
“Papai Noel da minha cor. Que legal”, disse o Juan, um menino de apenas 6 anos, que não conseguiu esconder a emoção ao ver um Papai Noel da sua cor e correu para abraçá-lo. Assim como Juan, esse foi o Natal de muitas outras crianças, que compartilharam relatos emocionados por se sentirem representados e tocados pela presença do Papai Noel negro.
A estratégia faz parte do trabalho de Diversidade & Inclusão da companhia, que busca gerar sentimento de pertencimento e promover uma conexão emocional profunda com seus consumidores, expandindo as possibilidades de realização de um simples Natal.
Campanha Natal Sem Fome: juntos gerando impacto positivo
De acordo com o Inquérito Nacional sobre Insegurança Alimentar no Brasil, 55% da população luta contra a fome no país, situação agravada pela pandemia. Pensando nessa realidade, vivida por cerca de 116 milhões de brasileiros, a Ancar Ivanhoe estabeleceu a sua maior meta dos últimos quatro anos de participação do movimento: arrecadar 167 toneladas de alimentos não-perecíveis para a campanha Natal Sem Fome, da ONG Ação Cidadania. Fomos além e angariamos mais de 170 toneladas e beneficiamos mais de meio milhão.
A campanha aconteceu entre os dias 16 de novembro e 24 de dezembro e convidou quem passou pelos shoppings da rede a fazer a diferença e contribuir no combate à fome através de doações de alimentos ou contribuições digitais por meio de QR Code. Além da arrecadação física e digital, diversas ativações visam aumentar o engajamento e intensificar a participação de lojistas, parceiros e consumidores com uma loja de produtos exclusivos e troco solidário.
Bianca, o BI da Ancar
Com o objetivo de tornar a Ancar Ivanhoe uma empresa cada vez mais orientada por dados, desenvolvemos a Bianca, a assistente virtual do BI Ancar, que nasceu com o propósito de promover a democracia de acesso a dados por todos os colaboradores da companhia.
Utilizando técnicas avançadas de machine learning, a assistente busca entender e atender perguntas sobre o negócio das mais variadas formas e respondê-las em tempo real com os dados disponíveis no BI da empresa.
Além da tecnologia por trás da assistente, Bianca se difere dos demais sistemas devido a humanização na relação entre usuário e sistema. Com um linguajar despojado e informal, a personagem adotou o tom de voz da marca Ancar para se comunicar com os colaboradores da empresa para trocar experiências, lançar novidades e aprender continuamente com as perguntas realizadas diariamente sobre o negócio.
Hoje, a Bianca ajuda na democratização da informação, apoiando diretores e altos executivos na tomada de decisões.
Performance & Desenvolvimento: construindo o futuro
Em um mundo cada vez mais dinâmico, não faz sentido que a avaliação de desempenho ocorra uma única vez ao ano. Esse modelo traz a perspectiva de olhar retroativo, tendo como ponto de atenção o passado, apenas. Tirar as lições do passado é importante, mas é no presente que se constrói o futuro.
O cenário pandêmico expôs a necessidade de aproximação das nossas pessoas e de torná-las ainda mais autônomas e responsáveis por sua jornada. Esse foi o maior desafio: tornar os colaboradores, protagonistas de suas carreiras e os líderes, facilitadores deste processo.
A proposta de Performance & Desenvolvimento é tornar a Gestão de Pessoas coerente, concisa e transparente. Por meio do acompanhamento contínuo, reforçando as relações com a liderança, propondo reflexão e definição de metas mais imediatas, utilizando a aprendizagem como força motriz. Sendo objetivo, focado em ações estratégicas e inteligentes que geram mudanças, resultados, aprendizagem e melhorias.
UAI Lojista: Criando conexões verdadeiras com os nossos parceiros
A UAI – Universidade do Lojista Ancar Ivanhoe, uma maiores iniciativas de desenvolvimento de pessoas do varejo brasileiro, lançada em 2021, é uma plataforma de aprendizagem, 100% digital, que oferece cursos de capacitação e aperfeiçoamento aos times de lojas dos 24 shoppings do grupo espalhados pelo Brasil.
Nasceu com o objetivo de democratizar o acesso ao conhecimento e fortalecer as relações com a rede de lojistas ANCAR.
Desenvolvidos por especialistas do ramo, os conteúdos disponibilizados dentro da plataforma englobam temas voltados para o varejo e que priorizam o fácil acesso, proporcionam uma experiência interativa e transformam a realidade dos lojistas, além de inseri-lo nas principais pautas e tendências do mercado mundial.
Em tempos de transição, mudanças e desafios, a UAI Lojista se apresenta como um HUB de Soluções que busca ampliar o mindset dos mais de 4500 lojistas, por meio de conhecimento, relacionamento e efetivação de negócios onde crescer e inspirar seja possível.
NATAL SEM FOME
Como marca idealista, a Ancar está em plena sintonia com as pessoas para ajudar a sociedade a evoluir e construir um mundo melhor.
Ao perceber que vivíamos um momento de crise sem igual, onde o Brasil pode voltar ao mapa da fome a qualquer momento, procuramos um parceiro ligado a causa e chegamos a Ação da Cidadania.
Juntos, entendemos que os shoppings têm um importante papel social na vida das comunidades e capacidade de mobilização de clientes, lojistas, colaboradores e parceiros. Com isso, funcionamos como um hub de coleta para a doação de alimentos não perecíveis em cada cidade.
Através da campanha e seus desdobramentos, convidamos o público a saírem não somente com sacolas, mas com valores.