Shopping: Aliansce Sonae Shopping Centers

Estratégia Digital Corporativa – Nivelamento de Maturidade e Presença Digital

A presença digital nas redes sociais e na web é fundamental na estratégia de marketing dos shoppings centers. Com um portfólio extenso como o da Aliansce Sonae, o grande desafio era manter uma unidade estratégica que se utilizasse da força corporativa para garantir um posicionamento de qualidade e uma presença eficaz nas mídias sociais e na web. Assim, surgiu assim o projeto Estratégia Digital da Aliansce Sonae.

Se antes da pandemia já era obrigatório pensar em suas ativações nos meios offline e online, em 2020, isso se fortaleceu quando os shoppings fecharam. A presença digital se tornou ainda mais fundamental na estratégia de marketing de qualquer empresa, especialmente dos shopping centers.

 

Diversidade e Inclusão: agora e para o futuro!

Devido à relevância do tema na sociedade de hoje, a Aliansce Sonae tomou uma série de decisões e ações para serem implementadas no curto prazo. Nossas ações são orientadas pelos objetivos de garantir: Inclusão de pessoas com necessidades especiais físicas ou intelectuais; Diversidade e igualdade de gêneros e orientações sexuais; Pluralidade de etnias e raças; Respeito às diversas faixas etárias.

Para influenciar no ambiente e nas pessoas, uma série de ações e atividades foram estabelecidas como a “Política da Diversidade e Inclusão” e um “Glossário do Tema”, que traz uma série de diretrizes, que acompanham as atividades da companhia ao longo dos anos, estabelece uma série de metas e ações e consolida os temas relacionados no dia a dia da empresa por correlacioná-las às decisões do negócio.

A magia do Natal digital da Aliansce Sonae

Sempre que chega o final do ano, nossos clientes se preparam para experienciar o encanto do Natal nos corredores dos nossos shoppings. As crianças aguardam ansiosas pelo momento de entregar cartinhas e tirar fotos com o Papai Noel, enquanto os adultos se preparam para as compras natalinas.

O ano de 2020 foi um pouco diferente, em função da pandemia. Mas, a magia foi garantida nos 39 shoppings da Aliansce Sonae com o Natal Digital. 

Para celebrar a data, preparamos uma série de ações digitais para presentear adultos e encantar crianças. Foram promoções no formato “comprou e ganhou”, sorteios de carros e motos, vale-compras, além da tradicional decoração de Natal. Por fim, o Papai Noel apareceu em realidade aumentada, enviando mensagens via WhatsApp. 

#EmpoderaEla

Em 2021, o #EmpoderaEla aconteceu em 30 shoppings da Aliansce Sonae, que se tornaram grandes plataformas para falarmos sobre o protagonismo, os desafios e as conquistas das mulheres ao longo do processo de luta pelos seus direitos e reconhecimento.

A campanha reuniu um time de que convocou mulheres de todo o Brasil a criarem frases inspiradoras e postarem nas redes sociais dos shoppings usando a hashtag #EmpoderaEla. Além do adesivaço digital, as mensagens foram divulgadas nas redes sociais, nos corredores e fachadas dos shoppings.

Na semana do Dia Internacional da Mulher, realizamos 28 lives com conversas sobre maternidade, carreira e desafios do universo feminino. No dia 8 de março, a embaixadora nacional, Dra Jaqueline Goes, protagonizou uma live especial.

 

Cultura como Plataforma de Gestão na Crise “Covid-19”

Em agosto de 2019, duas empresas de shopping centers do Brasil se juntaram, assumindo a liderança do setor ao criarem a Aliansce Sonae, a maior administradora de shoppings no país.

Dentre as diversas atividades de integração, a construção de uma nova cultura, assim como a consolidação da mesma, eram consideradas fundamentais.

Assim, o grande objetivo era mostrar na prática a preocupação e a importância que a Aliansce Sonae dá para o seu time, trazendo o tema de cultura para o centro do negócio. E, através de uma abordagem 360º, fazer com que esse valor e os comportamentos que emanam dele se espalhassem nos diversos aspectos a serem enfrentados, chegando a todas as atividades e áreas da companhia.

Campanhas de combate à Covid-19: doações sociais e campanhas de conscientização

Pela primeira vez em nossa história, em decorrência da pandemia, fechamos temporariamente nossos 39 shoppings, um evento inesperado, principalmente, porque esses empreendimentos são construídos e concebidos para nunca fecharem.

A chegada da Covid-19 e os desafios advindos da pandemia motivaram a criação de um Comitê de Crise, que encontrou caminhos inovadores para garantir que consumidores e lojistas se mantivessem seguros e conectados durante um período tão difícil.

Ao longo do ano, cumprimos os mais rígidos protocolos de segurança, contribuímos em doações para a sociedade e atuamos de maneira intensa para apoiar o combate à disseminação da Covid-19, com ações que abrangeram comunidades vulneráveis e serviços de saúde nas regiões onde os shoppings estão inseridos.

PEG – O Hub Logístico da Aliansce Sonae

Pensando na boa localização, fácil acesso e no papel de conveniência de nossos shoppings, ficou claro que poderíamos auxiliar na construção de um modelo mais eficiente e confiável de logística para consumidores e lojistas.

E assim surgiu o PEG – um Hub Logístico que, através de integrações entre diversos sistemas, oferece uma estrutura completa com uma experiência logística inovadora, tecnológica e segura para nossos clientes e lojistas.

De forma rápida e prática, em um único espaço e sem cobrança de estacionamento, os consumidores podem retirar seus produtos comprados em lojas do shopping em outro e-commerce parceiro.

Brand Persona Iara na Gestão de Relacionamento com o Cliente

O mundo está cada vez mais conectado e o consumidor cada vez mais exigente e imediatista. Neste contexto, a Aliansce Sonae inovou ao ser a única rede a criar uma estrutura única de gestão de relacionamento com seus clientes, integrando 35 shoppings em uma operação centralizada de atendimento, com recursos de Inteligência Artificial.

Além disso, a Aliansce Sonae lançou mão da tecnologia para oferecer um diferencial: o atendimento 24×7 com a consultora digital Iara, presente na URA telefônica, no site dos 35 shoppings e, em breve, no Facebook Messenger.

A Iara foi criada em 2019 e seu nome é uma sigla para Inteligência Artificial Aliansce. A personagem teve sua aparência modernizada e passou a ser “a cara” da empresa para os consumidores finais.

 

Entretenimento digital: conteúdos e experiências online no período da quarentena

Muito além de espaços de compras, os shoppings são life centers. Com diversas opções de lazer, uma visita ao shopping é considerada como um passeio, tendo a compra como uma consequência secundária.

Como manter a conexão entre os shoppings e seus clientes, ainda levando entretenimento e leveza às famílias, algo tão importante em tempos de isolamento social?

Para manter a proximidade e preencher o tempo de quem estava em casa com experiências e conteúdo de qualidade, a Aliansce Sonae preparou uma série de ações digitais divulgadas nas redes sociais dos shoppings. A programação para toda a família começou em abril de 2020, pouco tempo após o fechamento dos shoppings.

Para essa missão, convocamos um time multidisciplinar, formado por especialistas em suas áreas.

 

Smart Site – Compre online e Vitrine de produtos

Diante de um cenário tão adverso quanto a pandemia, que obrigou o fechamento dos shoppings por vários meses, a Aliansce Sonae encontrou caminhos inovadores para atuar de maneira segura. 

Com apoio do time de Tecnologia da Informação, foi possível desenvolver uma atualização em massa no site dos shoppings da Aliansce Sonae de forma rápida e eficiente, viabilizando uma grande inovação em site de shoppings: o contato direto com nossos lojistas.

Criamos, assim, uma nova funcionalidade no site dos shoppings chamada “Compre Online”, que conecta o usuário com o varejista, facilitando e agilizando o processo de compra por meio de canais digitais como WhatsApp, e-commerce e ainda com opções de entrega e retirada, como drive-thru, lockers e delivery.