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Experiência Cristo Redentor

O Natal de 2019 trouxe uma novidade imperdível para os clientes do Shopping Leblon, acostumados a promoções sofisticadas e exclusivas na data promocional mais importante e movimentada do ano, principalmente para o comércio.

Além da tradicional promoção “Compre e Ganhe”, na qual o cliente reúne um determinado valor em notas fiscais para ganhar um brinde, eles também concorriam, através de sorteio, a uma experiência inédita e altamente impactante: vivenciar momentos únicos e extremamente especiais aos pés do Cristo Redentor, no Corcovado, o mais conhecido e emblemático cartão postal da cidade do Rio de Janeiro.

Área Humanizada para Entregadores

O cenário da pandemia ocasionou um aumento expressivo na quantidade de pedidos por delivery das operações de alimentação do shopping, aumentando o volume de entregadores circulando pelo empreendimento. 

O Ilha Plaza Shopping não tinha uma área adequada para receber esses entregadores. Identificamos, então, uma oportunidade de melhorar a experiência dos entregadores e a qualidade do serviço prestado, criando uma central de pedidos com local adequado para aguardarem as entregas. 

A partir daí, desenvolvemos uma área humanizada, que proporciona: segurança, comodidade/praticidade e conforto, em local apontado pelos próprios como ideal.

Projeto Gentileza

O grande objetivo era incluir toda a equipe do shopping em ações gentis inspiradas nas diversas datas especiais do ano, assim como situações rotineiras do empreendimento. Dessa forma, membros de diferentes áreas teriam oportunidades de realizar pequenas gentilezas para surpreender positivamente o público, lojistas e até mesmo o fornecedores.

Tudo isso para celebrar o 13 de novembro, considerado o Dia Mundial da Gentileza. Sendo assim, colocamos toda equipe do shopping no mall nesta data especial, incluindo o setor administrativo, para oferecer alguma gentileza e surpreender os clientes.

Por fim, filmamos toda a ação e publicamos o vídeo nas redes sociais para viralizar e atingir um público ainda mais amplo.

Relacionamento com o cliente – SV Privilège

O Shopping Vitória possui, desde 2009, um programa de relacionamento chamado SV Privilège. Este programa conta com uma base de 6 mil clientes ativos que têm benefícios como estacionamento gratuito, desconto em lojas, convites para eventos, troca de pontos por produtos ou serviços. Ele é voltado para clientes com gastos mensais entre R$ 1.000 a R$ 3.200 e se divide em 3 categorias: Green, Blue e Black.

Acompanhando a tendência mundial da transformação digital, onde tudo passará pela palma da mão, aliado à pandemia, o Shopping Vitória aproveitou o momento para rever o formato do programa de relacionamento. A partir de junho de 2020, o SV Privilège migrou para a palma das mãos dos clientes, passando a reunir digitalmente todos os benefícios do programa, levando agilidade e comodidade.

Brand Persona Iara na Gestão de Relacionamento com o Cliente

O mundo está cada vez mais conectado e o consumidor cada vez mais exigente e imediatista. Neste contexto, a Aliansce Sonae inovou ao ser a única rede a criar uma estrutura única de gestão de relacionamento com seus clientes, integrando 35 shoppings em uma operação centralizada de atendimento, com recursos de Inteligência Artificial.

Além disso, a Aliansce Sonae lançou mão da tecnologia para oferecer um diferencial: o atendimento 24×7 com a consultora digital Iara, presente na URA telefônica, no site dos 35 shoppings e, em breve, no Facebook Messenger.

A Iara foi criada em 2019 e seu nome é uma sigla para Inteligência Artificial Aliansce. A personagem teve sua aparência modernizada e passou a ser “a cara” da empresa para os consumidores finais.

 

Cittera

O Cittera é um sistema de gestão administrativa que pioneiramente integra as frentes financeira e comercial em um único programa. Uma plataforma de gestão empresarial para administração imobiliária e de shopping centers.

Com a plataforma, cada empreendimento acompanha toda a vida de cada contrato. Atuando com as frentes financeira e comercial simultaneamente, o Cittera faz a gestão administrativa shopping centers de forma customizável, acompanhando desde o relacionamento com os lojistas da prospecção até as rotinas de comercialização dos empreendimentos e auditorias. 

O resultado é excelência operacional, com ganhos de custo gerados pela agilização de processos, alocação de equipes em atividades mais estratégicas e com a economia gerada pela dispensa de contratação de soluções terceirizadas.

Dia das Mães – Teresópolis Shopping em parceria com a Granado – Cupom Promocional Digital

Como único shopping center da cidade, o Teresópolis Shopping é um importante vetor no processo de desenvolvimento da região, tendo sempre contribuído para a ocupação do lugar, geração de renda, empregos e crescimento do entorno. 

No cenário pós-pandemia e com a reabertura do empreendimento, identificamos a necessidade de estarmos cada vez mais presentes no ambiente virtual. Por isso, em fevereiro de 2021, lançamos o TereApp, aplicativo do Teresópolis Shopping. 

Pensando em apresentar essa ferramenta, no Dia das Mães, através de uma parceria com a Granado, criamos uma ação digital adicional para a “Promoção Comprou-Ganhou”, com o objetivo de aumentar o ticket médio, divulgar o aplicativo e impulsionar as vendas.

Chocotone do Bem RibeirãoShopping – Amor Cura

Barretos é o lar do Hospital de Amor, referência, há 57 anos, no tratamento e na cura do câncer. Especialmente do infantil.

No Natal de 2019, antes da pandemia, o RibeirãoShopping identificou a oportunidade de contribuir efetivamente com essa causa, potencializando o relacionamento e a confiança de seus clientes para, juntos, ajudarmos a luta contra uma doença que insiste em fazer parte do dia a dia de mais de 1,5 milhão de brasileiros.

Com a campanha “Amor Cura”, o RibeirãoShopping e o Shopping Santa Úrsula promoveram uma ação solidária entre os dias 27 de novembro a 29 de dezembro, em que os clientes que fizeram doações, foram premiados com um chocotone artesanal de floresta negra e um cupom adicional para concorrer aos sorteios de oito automóveis novos na Campanha de Natal.

Shopping Vila Olímpia Party At The Mall 10 Anos

Para comemorar nosso aniversário de 10 anos, juntamente com nossa Campanha de Natal, buscamos uma maneira única de homenagear todos os nossos clientes, lojistas e colaboradores, que são os verdadeiros responsáveis pela história do Shopping Vila Olímpia.

Então, pensando em oferecer uma apresentação única ao público, escolhemos reunir música, artistas circenses e muitos efeitos especiais, trazendo toda a energia para reforçar o que acreditamos fazer parte do nosso propósito: criar um show sem precedentes todos os dias.

Inspirados por apresentações realizadas no exterior, resolvemos montar nosso grande espetáculo no mall. O resultado foi um clima de emoção e espontaneidade entre os clientes, detalhes importantes que foram capturados no vídeo veiculado nas redes sociais.

ESPAÇO SAÚDE VALE SUL SHOPPING

O projeto do Espaço Saúde do Vale Sul Shopping nasceu de um desejo da empreendedora do shopping, Maria Dolores Espíndola de Souza, somado à uma necessidade interna e, nos inserindo a tendência de que o shopping center não é apenas um local de compras mas também um centro aglutinador para a prestação de outros serviços. 

O principal desafio foi transformar uma área já existente e que estava formatada para o varejo, para então receber as clínicas, seguindo as normas e exigências dos órgãos municipais competentes. Com isso, as pessoas que frequentam o ESPAÇO SAÚDE não perdem a conexão com o shopping. Todo o ecossistema do shopping está interligado.

Promover bem-estar e novas experiências em atendimento de saúde, este é o propósito do Espaço Saúde no Vale Sul Shopping.