Arquivos: Cases Antigos

Ajude a não deixar nenhum estudante para trás

O professor Milton Pereira de Barros, da cidade de Diadema, percebeu que muitos alunos tinham dificuldade para acessar e participar das aulas online. Alguns não tinham acesso à internet, enquanto outros não possuíam aparelhos celulares ou notebooks em casa. Além disso, muitos alunos tinham apenas um celular na família, então tinham que revezar com outros parentes na hora do aprendizado.

Com isso, o projeto teve objetivo de arrecadar smartphones, tablets ou notebooks usados e em boas condições de uso para melhorar o estudo a distância destes alunos.

Então, convidamos o artista Maurici Caruso para a criação de uma caixa coletora personalizada para receber possíveis doações. Em formato de celular, o coletor ficou disposto no espaço de coworking do shopping.

Concurso Cultural Mascote do Shopping Praça da Moça

Em comemoração aos 10 anos do Shopping Praça da Moça, promovemos um concurso cultural. Convidamos os clientes para mostrarem suas habilidades artísticas e participar soltando a imaginação. O responsável pelo desenho vencedor foi premiado com um Samsung Galaxy A7.

O objetivo era o desenho vencedor virar o mascote oficial do Shopping Praça da Moça. Ainda mais, a ideia é trabalharmos o personagem em futuras ações de marketing e relacionamento do empreendimento.

Certamente, foi uma forma de motivar a participação ativa do público, incluindo as crianças. Por outro lado, o resultado final do projeto derivaria muitas outras ações com o personagem, trabalhando nosso branding e relacionamento com clientes.

Software utiliza tecnologia de Cloud e Inteligência Artificial para otimizar operações em Shopping

O Maceió Shopping sempre buscou soluções para otimizar o empreendimento. Vimos ao longo do tempo que precisávamos identificar melhor nosso público, desde a contagem de pessoas e o comportamento deste fluxo de clientes de forma mais detalhada e prática. 

No início de 2020,  recebemos o convite da Universidade Federal de Alagoas para o desenvolvimento de um projeto subsidiado pela Huawei Brasil, líder mundial em Tecnologia de Comunicação e Informação (TIC). O objetivo era desenvolver um software utilizando o serviço de Cloud e Inteligência Artificial com base nas necessidades do Maceió Shopping.

O mercado local não oferecia este tipo de tecnologia. Logo, não pensamos duas vezes em aceitar o convite para o projeto. O programa a ser criado se tornaria referência para outros empreendimentos.

Campanha #SouMadu

Com o objetivo de destacar o orgulho de fazer parte do bairro de Madureira e valorizar sua cultura e identidade local, #SouMadu foi uma campanha institucional de posicionamento, criada para marcar a comemoração de aniversário do Shopping.

Realizamos um evento comemorativo no 6º andar do empreendimento, com barraquinhas de comida e um palco com apresentações. Realizamos na Escola de Samba Portela, uma feijoada com edição especial de 30 anos do Shopping.

Visitamos os eventos tradicionais do bairro, como o Baile Charme do Viaduto e a Feijoada da Portela, para encontrar os modelos da campanha, pessoas locais, que têm vivência em Madureira.

Montamos ainda um Ateliê #SouMadu dentro do Shopping, com exposição de fotos do clipe, divulgação do single e uma programação com ativações de parceiros locais.

 

Universo Casuo – Especial de Natal

Com um elenco formado por grandes talentos de todo o Brasil, o Universo Casuo conta com os mais conceituados profissionais de diferentes áreas. São artistas, bailarinos, maquiadores, estilistas, produtores, roteiristas, compositores – todos envolvidos em um só objetivo: surpreender e encantar o público.

Pautados na inovação, alegria e sonho, seus espetáculos levam a magia e o encantamento que só o universo circense pode proporcionar a diversas plateias do Brasil e parte do mundo.

Para isso, desenvolvemos um palco que comportasse os artistas e equipamentos, mas que também coubesse dentro do espaço de nossa praça de eventos. Uma estrutura com mais de 5 metros de altura foi montada para comportar as luzes, refletores e projetores do palco, ao redor do palco com cerca de 1,2 metro de altura.

 

Black Friday Shopping Palladium

Fizeram da nossa Black Friday um sucesso no atendimento, por transformarmos uma ferramenta de SAC em um serviço de consultoria dedicado aos clientes, uma facilidade inédita para os clientes que não havia sido oferecida antes por ninguém.

Criamos o serviço de Shop Help para guiar nosso consumidor durante todo o seu processo de compra e responder todas as dúvidas sobre produtos e oportunidades que ele não poderia perder. 

Uma equipe com 16 profissionais realizou o atendimento dos clientes através do WhatsApp e circulou pelo mall indo de loja em loja para buscar as informações que o cliente precisava, além de uma consultoria de uso e opções.

Não só oferecemos a compra presencial em nossas lojas, mas também a retirada/entrega de produtos via drive-thru, lockers e entrega grátis no mesmo dia. 

 

MAIA, O PRIMEIRO “ROBÔ CONCIERGE” EM SHOPPINGS DO BRASIL

O projeto Robô Concierge consiste em uma iniciativa do Grand Plaza Shopping de fortalecer seu programa de inovação e propiciar ainda mais qualidade e eficiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

O projeto resume-se na pesquisa, seleção e oferta de um robô que, com tecnologia de inteligência artificial embarcada, atua como um “atendente”, habilitado a circular pelos corredores para auxiliar clientes com dúvidas sobre mix de lojas, localização, horários de funcionamento, oportunidades de compras, valor de estacionamento e outras informações essenciais para sua jornada de compra.

O robô concierge funciona por meio de reconhecimento de voz e sistema de navegação que se retroalimenta de inteligência progressiva na medida em que intensifica gradativamente sua interação com as pessoas.

Tacla Labs – Inovação corporativa em uma empresa tradicional

Atentos às necessidades dos clientes e constantes mudanças nos hábitos de consumo, o Grupo Tacla, com mais de 85 anos de experiência no varejo, criou, no início de 2020, o seu braço de inovação, o Tacla Labs.

O principal foco das atividades do setor é atender os novos hábitos de consumo e, consequentemente, melhorar e potencializar a experiência do cliente durante a jornada de compra online e offline.

Com isso, o objetivo é utilizar os recursos digitais para potencializar o mundo físico, incentivar a inovação interna entre os colaboradores e também promover uma redução de custos e a otimização de processos. O departamento conta com uma equipe de desenvolvimento própria, focada na criação de novos produtos e soluções digitais.

A CASA VENCEU

Para atender a esse grande desafio de ressignificar o modo de vida, o D&D Shopping manteve uma postura resiliente, lidou com mudanças, superou obstáculos, criou novas formas de atender seus clientes, com ambientes mais seguros e serviços ainda mais ágeis e flexíveis, além de facilidades de acesso a produtos.

Através de diversas ferramentas e aplicativos de relacionamento com foco no atendimento virtual, o D&D Shopping esteve pronto para receber os novos projetos que cada um – seja profissional ou cliente final, almejassem para a casa.

Para atender essa demanda, o D&D Shopping criou formas de atender seus clientes, com ambientes mais seguros e serviços ainda mais ágeis e flexíveis, além de facilidades de acessos a produtos e de atender às demandas e necessidades atuais.

 

Um olhar mais humano

Na Ancar, nosso foco nas pessoas é, sem dúvida, o principal responsável pelo sucesso de toda a operação. Precisávamos estar mais conectados com o momento atual e atentos aos movimentos dentro de nossa empresa, por isso, o setor de RH foi reformulado e estruturado nos mínimos detalhes para ir ao encontro desse novo modo de pensar: com muito mais acolhimento e união para todas as Regionais.

Um relacionamento mais humano desenvolve o melhor de cada um. O projeto Rhenova promoveu o empoderamento da liderança na gestão da sua equipe, mais agilidade no atendimento, transparência nas informações, feedback, assertividade na escolha das pessoas que farão parte do time e na entrega dos resultados mensuráveis por meio de indicadores e, acima de tudo, fortalecimento das relações entre líder e liderado.

GALERIA DE FOTOS

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