Grand Plaza Shopping

MAIA, O PRIMEIRO “ROBÔ CONCIERGE” EM SHOPPINGS DO BRASIL

Gestão de Projetos Inovadores

O projeto Robô Concierge consiste em uma iniciativa do Grand Plaza Shopping de fortalecer seu programa de inovação e propiciar ainda mais qualidade e eficiência no atendimento e relacionamento com o cliente.

O projeto resume-se na pesquisa, seleção e oferta de um robô que, com tecnologia de inteligência artificial embarcada, atua como um “atendente”, habilitado a circular pelos corredores para auxiliar clientes com dúvidas sobre mix de lojas, localização, horários de funcionamento, oportunidades de compras, valor de estacionamento e outras informações essenciais para sua jornada de compra.

O robô concierge funciona por meio de reconhecimento de voz e sistema de navegação que se retroalimenta de inteligência progressiva na medida em que intensifica gradativamente sua interação com as pessoas.

O sucesso deriva da capacidade do robô em interagir com as pessoas, buscando aprender sobre sua personalidade. É um robô que evolui com a pessoa, memorizando preferências e se adaptando aos gostos.

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