“Helpers: humanização, agilidade e excelência no atendimento” é um projeto permanente do Shopping Cidade SP voltado à satisfação e qualidade no relacionamento com os clientes. Lançada em julho de 2021, a iniciativa rompe com o clássico formato de atendimento em local fixo, que normalmente conta com um atendente atrás de um balcão.
Em vez do tradicional SAC, com estrutura estática e postura relativamente passiva, os Helpers desenvolvem uma atuação muito mais ativa, flexível, física e conceitualmente, indo além do convencional e surpreendendo o público com um nível de atendimento mais amplo, completo, proativo e dando mais atenção e cuidado aos clientes.
Concebido para refletir o perfil e os valores que compõem a identidade do Cidade SP, o projeto selecionou um time de colaboradores altamente preparado para oferecer serviços efetivamente diferenciados, como atendimento bilíngue, e total suporte a lojistas, revertendo em fidelização de público, em valorização de imagem e mantendo uma comunicação mais fluida entre os departamentos.
Shopping: Shopping Cidade São Paulo
O “NATAL CONECTADO” DO SHOPPING CIDADE SÃO PAULO
A promoção de Natal “Papai Noel Conectado”, realizada pelo Shopping Cidade São Paulo, estabeleceu um novo patamar de ousadia e criatividade em termos de decoração.
Com o propósito de oferecer ao público uma proposta que valorizasse a modernidade tecnológica, associada ao charme da tradição natalina, o evento teve como grande protagonista um Papai Noel de seis metros de altura, que, localizado em frente à fachada do shopping, na Avenida Paulista, fotografava as pessoas e publicava suas imagens na tela de seu enorme smartphone.
Essas e outras várias ações ajudaram o Shopping Cidade São Paulo, na comparação com o Natal de 2016, a aumentar vendas, fluxo e mídia espontânea.
Fachada digital – Painel de LED gigante do Shopping Cidade São Paulo
Instalamos uma fachada digital monumental no Shopping Cidade São Paulo, com o objetivo de oferecer ao público da Avenida Paulista um ícone artístico, dinâmico e cheio de movimentos, cores e efeitos, reforçando o lado cultural e moderno da capital paulista.
A fachada digital conta com 28 mil pontos luminosos com tecnologia RGB, distribuídos em área equivalente a oito telas de cinema, que chama a atenção de todos que passam por uma das principais avenidas de SP, além de se tornar um painel instagramável e super dinâmico.
Tudo foi pensado para favorecer a estrutura já existente, que é recuada em relação aos outros empreendimentos da avenida. O espaçamento dos “clusters” (pontos de luzes) é ímpar – contendo 0,15cm e a própria definição dos clusters são RGB e trazem mais definição de cores.
Campanha de Cashback para as lojas físicas
A ação de cashback para as lojas físicas consiste em oferecer aos consumidores um valor real para usufruírem em lojas do shopping, a partir de um valor mínimo de compras. Ou seja, há o estímulo de compra inicial que gera um retorno para que o cliente continue sua jornada de consumo, possibilitando que ele compre em outras lojas e incremente ainda mais o valor do benefício.
A transação dessa ação é feita por meio de um sistema que, ao validar a nota fiscal da compra, gera um pin para o CPF do cliente e, de imediato, permite que ele se dirija à loja de sua escolha para resgatar seu benefício.
A aceitação do público e lojistas têm sido bem satisfatória, já que o cliente vê um benefício instantâneo ao usar o cashback e o lojista ganha um incremento de vendas.