Shopping: Ancar Ivanhoe
Conectando Eficiência e Economia: Monitoramento na Gestão de Utilidades
O projeto de Monitoramento em Tempo Real de Utilidades da Ancar Ivanhoe visa eficiência operacional, redução de custos condominiais e sustentabilidade. Inserido em um investimento tecnológico de R$ 40 milhões, foca na gestão de energia, água e climatização (HVAC) via coleta e análise contínua de dados. Com a criação de um Centro Compartilhado de Operações (CCO), 21 shoppings são monitorados remotamente em nuvem, sem necessidade de infraestrutura física robusta.
Baseado em práticas de Monitoring-Based Commissioning (MBCx), o projeto já reduziu em 15% o consumo energético do HVAC e em 5% o das áreas comuns. Também melhorou a detecção de falhas, padronizou serviços, aumentou a eficiência dos equipamentos e aprimorou a experiência dos clientes. A iniciativa reforça o compromisso da Ancar com inovação, excelência operacional e práticas sustentáveis.
Maratona Portal de Inovação
Com o propósito de tirar a vida do automático, a Ancar lançou o Portal de Inovação, plataforma criada por e para colaboradores, com o objetivo de descentralizar a inovação, impulsionar iniciativas internas e escalar resultados.
Em 2024, a Maratona do Portal de Inovação mobilizou 15 shoppings, gerando 60 projetos e engajando 1,3 mil colaboradores. Os cinco cases finalistas passaram por curadoria técnica e votação aberta, resultando em premiações e expansão para outros shoppings. Entre os destaques: app de gestão de estoque, automação de isenção de estacionamento PCD e ferramenta de projeção financeira.
Os projetos já geraram mais de R$ 500 mil em economia, digitalização de processos e ganhos operacionais. Atualmente, 23 shoppings estão em fase de implantação das soluções. A iniciativa fortalece a cultura de inovação e o protagonismo dos colaboradores, promovendo impacto coletivo e sustentável na operação dos shoppings.
Workshop Antirracista Ancar
Comprometida com uma cultura ética e inclusiva, a Ancar Ivanhoe realizou, entre 2023 e 2024, o Workshop Antirracista, impactando mais de 400 lideranças em 15 turmas por todas as regionais. Com 8 horas de duração, o treinamento foi conduzido por Patrícia Lacerda, do Instituto Trabalho Decente, e abordou racismo, discriminação e preconceito racial de forma prática e aplicada ao varejo.
O conteúdo foi desenvolvido por Paulo Abijaude (Gerente de RH) e Marieta Keller (Analista de Comunicação & Diversidade), com foco em preparar líderes para promover ambientes diversos e equitativos. A ação impulsionou desdobramentos como trilhas na Universidade UAI, palestras, comunicados e Feira de Afroempreendedorismo.
Como legado, a Ancar assumiu o compromisso público de ampliar em 30% a presença de lideranças negras até 2030, conforme seu Relatório de Sustentabilidade 2024. O Workshop Antirracista tornou-se um marco na jornada de equidade e transformação da cultura corporativa.
ComPar: Capacitação Técnica e Humanizada para a Segurança Patrimonial nos Shoppings
O Projeto ComPar surgiu como resposta aos desafios de segurança enfrentados pelos shoppings da Ancar. Diferente do mercado, que delega a capacitação aos terceiros, a Ancar desenvolveu e implementou o ComPar — “Compartilhando Conhecimento com a Parceria” — uma plataforma de treinamento online para equipes de segurança patrimonial.
Com investimento de R$ 375 mil e conteúdos custeados por fornecedores, o projeto enfrentou e superou desafios tecnológicos e operacionais. Foram criadas 340 páginas de conteúdo e 49 horas de treinamento, aplicadas a mais de 870 agentes em toda a rede. O ComPar elevou o padrão de capacitação pré-operacional, reduziu perdas, aumentou a confiança dos clientes e consolidou uma cultura de segurança em todos os empreendimentos da rede, reforçando o compromisso da Ancar com a excelência e a inovação no setor de shopping centers.
Service Level Agreement: A Governance-Driven Tool
Diante das transformações do mercado, a Ancar Ivanhoe desenvolveu a plataforma “Agrega” para fortalecer a gestão de serviços terceirizados em seus shoppings, promovendo isonomia e parceria com fornecedores. Com base em SLAs, a ferramenta foi testada em 2023 com 198 avaliações estruturadas em 21 empreendimentos. Entre dezembro de 2023 e fevereiro de 2024, foram formalizados os aditivos contratuais.
O projeto iniciou-se oficialmente em 2024 e consolidou-se como pilar da governança corporativa. Resultados bimestrais são apresentados à Diretoria, impulsionando reuniões de alinhamento e planos de ação focados na melhoria contínua. O Agrega também incorpora processos externos de Due Diligence anuais, monitorando saúde financeira e jurídica dos fornecedores, garantindo sustentabilidade. A iniciativa profissionaliza a gestão de terceiros, fortalece a cultura de parceria e contribui para a excelência operacional, com foco em eficiência, transparência e performance em toda a rede.
UAI Lojista no Mall: Um Hub de Inovação e Crescimento para Lojistas
Desde 2013, a Ancar Ivanhoe investe no desenvolvimento dos lojistas, e em 2021 lançou a Universidade do Lojista ANCAR (UAI), plataforma digital de capacitação. Em 2024, a UAI impactou mais de 6.000 lojistas, no mesmo ano em que a empresa obteve recordes de NOI e queda na inadimplência.
Com o propósito #QuemAprendeMaisVendeMais, nasceu o projeto “UAI Lojista no Mall”, que visou aumentar em 50% o engajamento na plataforma e estreitar o relacionamento com os lojistas. A iniciativa teve três fases: 1) Stand no mall para divulgar a UAI e atrair lojistas com gamificação; 2) Consultoria em dados com formação em Inteligência Artificial aplicada ao varejo; 3) Lançamento do podcast Ancarcast Lojista, compartilhando boas práticas e resultados da consultoria.
O projeto fortaleceu o modelo omnicanal da UAI e impactou diretamente a performance das lojas.
Service Level Agreement: Uma ferramenta de governança corporativa
A Ancar-Ivanhoe desenvolveu o sistema “Agrega” na área de operações corporativas para gerenciar eficientemente os serviços terceirizados em sua rede de shoppings. Com foco na isonomia e parceria, o sistema utiliza SLAs como mecanismos vitais de governança. O projeto envolveu duas fases, com a primeira realizada no segundo semestre de 2023, incluindo testes e aprimoramentos online, reuniões explicativas e 198 avaliações estruturadas de fornecedores em 21 shoppings. Aditivos contratuais foram celebrados entre dezembro de 2023 e fevereiro de 2024, preparando o terreno para a segunda fase, que incorporou remuneração variável baseada na performance dos fornecedores.
O desafio da aplicação de um sistema de governança para prestação de serviços é abordado no projeto, destacando três fatores intrínsecos à natureza dos serviços: intangibilidade, heterogeneidade e simultaneidade. O “Agrega” destaca-se como um diferencial ao preencher esse gap no mercado de shoppings.
NEGÓCIOS ÁGEIS: Programa de Inovação e intraempreendedorismo
Lançamos o Negócios Ágeis, formato de Corporate Venture Capital, inédito no setor, das áreas de Inovação e Recursos Humanos. Criou-se ecossistema interno de startups (colaboradores) e investidores (superintendentes), parceiros de inovação externos e formação em métodos ágeis. Desafios: Redução de Custos Condominiais, Diversidade na Cia, Redução/Monetização de Resíduos, Engajamento App do Lojista, e chamada aberta. Times multidisciplinares de todo Brasil se inscreveram no desafio desejado e 22 superintendentes receberam mentoria em investimento de risco, tendo 10 mil reais para investir. Startups participaram de hackathons em hubs das 5 regiões do país, e, depois, de rodada de pitch para toda cia. Foram +250 colaboradores inscritos, 30 soluções, 40h de treinamento e 13 projetos investidos. Projetos como gamificação figital para produtos digitais, quiosque modular, programa de desenvolvimento de liderança feminina, entre outros. 5 soluções estão implementadas e 4 em expansão.
Programa Ideação: da inovação interna à mudança de cultura
A Ancar é uma empresa feita de pessoas para pessoas. Somos agentes de transformação e acreditamos que a inovação muda o mundo. Dentro do cenário de transformação digital, inovar para nós é mais do que um compromisso ou desejo, é DNA. Partindo dessas crenças e, através de uma parceria entre as áreas de Pessoas e de Inovação, em 2022 lançamos o primeiro programa de inovação intraempreendedora: Ideação. Um programa que teve como objetivo desenvolver a cultura de inovação, trazendo aprendizado sobre o tema junto a um ambiente estimulante e diverso, trazer resultados para o negócio e engajar as pessoas num movimento convergente de transformação organizacional. Usamos a capacidade instalada dos nossos colaboradores para solucionar desafios reais da Ancar através de um ecossistema interno que promove a inovação e o desenvolvimento das nossas pessoas.