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Espaço Estímulos

O Teresópolis Shopping é mais completo da região serrana, que abrange uma população total de 873.837 habitantes. Somos um importante vetor no processo de desenvolvimento social e econômico, tendo sempre contribuído para a ocupação do lugar, a geração de renda, empregos e crescimento da região.

Aderimos constantemente às ações sociais da cidade e desenvolvemos constantemente projetos que extrapolam os limites do entorno, impactando positivamente na vida dos moradores.

Em 2021 começamos a desenvolver diversas ações ligadas à sustentabilidade ambiental e social e começamos a pensar em ações de longo prazo, como a criação de um espaço inclusivo para crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA)

Passarela Gourmet

Como único shopping center de Teresópolis, o Teresópolis Shopping completou seus 25 anos de atividade em maio de 2020, no auge da pandemia. Logo após a reabertura, começamos a repensar a estratégia direcionada ao mix de lojas e a revitalização de uma área específica do shopping, levando em consideração nosso principal objetivo: encantar e surpreender os nossos clientes. Como poderíamos criar um ambiente que trouxesse bem-estar e acolhimento?

Sabíamos que esse seria nosso diferencial, visto que o consumo pós pandemia ficou cada vez mais voltado à experiência do cliente. O desafio era grande, para trazer encantamento e comodidade à área que seria revitalizada; precisaríamos realocar as operações de lazer infantil e concentrá-las em um só ambiente e ao mesmo tempo comercializar dois espaços para o segmento de alimentação. Além de repensar na ambientação do local, investir em uma adequação e modernização para torná-la funcional, acolhedora e charmosa.

Programa de Fidelidade Rio Design Mais

O documento a seguir tem como finalidade descrever o projeto de caráter inovador, voltado para estruturação do novo programa de relacionamento do Shopping Rio Design Barra, de forma 100% digital. O Rio Design Mais, em seu novo formato, tem como objetivo não somente estruturar e fortalecer as relações com os seus consumidores mais assíduos, mas sobretudo implantar uma gestão eficaz e estratégica de inteligência de vendas e mapeamento de comportamento de consumo, focada em dados. No detalhamento abaixo, o leitor poderá identificar como esta iniciativa conseguiu efetivamente unir o físico e o digital, em uma operação sem atritos, que nos mostra, em cada análise mensal, que é possível sim trabalhar a hiper personalização na gestão de dados, de ecossistemas de consumo como shopping centers, e através desta, construir modelos preditivos que nos apontam preferências e comportamentos, possibilitando assim sermos cada vez mais assertivos e relevantes para lojistas e clientes.

Programa Alegria Vende

O Shopping Alegria, criou o Programa Alegria Vende, com o intuito de desenvolver as capacidades dos vendedores, gestores, proprietários das lojas e de sua própria equipe administrativa. Através de palestras motivacionais e divertidas, o Programa vem crescendo e se desenvolvendo com abordagens sobre gestão e planejamento de marketing e vendas, além de conhecimentos relacionados ao empreendedorismo.

As palestras são sempre lúdicas, repletas de gincanas, mágicas, músicas e danças, com a intenção de que todos interajam e se envolvam com os temas. O foco é chamar a atenção para assuntos necessários ao desenvolvimento pessoal e profissional de cada participante, gerando melhorias no atendimento aos clientes e consequentemente aumentando o número de vendas.

ASSISTENTE DE COMPRAS NORTE SUL PLAZA

Para tentar diminuir o impacto na venda do lojista e estimular a compra do cliente em uma experiência diferenciada com o serviço de entrega/atendimento online, criamos o serviço de assistente de compras. Via WhatsApp, o cliente entrava em contato coma nossa equipe de promotoria/ assistente de compras, que verificava a disponibilidade do produto, intermediava a compra e fazia a logística de entrega. O serviço foi 100% gratuito para o cliente e para o lojista.

Nos períodos de controle de tráfego ou operação parcial, foi o diferencial para o resultado de vendas. Aliado ao serviço de drive-thru trouxe grande visibilidade para o shopping em ações inovadoras para a retomada. O serviço permaneceu ativo em todas as grandes data do varejo, ampliando os canais de atendimento ao cliente e gerando novos postos de trabalhos.

Circuito de Moda e Arte – Arte Viva

O RioMar Aracaju é um reconhecido polo de moda no estado de Sergipe, reunindo as marcas mais desejadas e procuradas por clientes de todas as idades. Em função do cenário pandêmico enfrentado nos anos de 2020 e 2021, os lojistas do segmento passaram a enfrentar um grande desafio: a mudança no comportamento do consumidor em relação à compra de roupas e acessórios, visto que a lista de prioridades não incluía a moda para a maior parte da população

Diante do panorama e das restrições sanitárias, foi realizado um evento contemplativo para promover o lançamento da coleção Primavera 2021 e atrair fluxo e vendas. Ao invés de apostar no conceito tradicional de desfile, o shopping criou o Circuito de Moda e Arte – Arte Viva.
A ação contemplou exposição de obras de arte popular produzidas por talentos locais e regionais em composições com os looks, além da participação de artistas que realizaram intervenções ao vivo em vestidos criados por um estilista.

Boulevard Sustentável – Projeto Mandala

O Boulevard Sustentável – Projeto Mandala é uma inovação gerada dentro do guarda-chuva de ações sustentáveis chamado Boulevard Sustentável que, desde 2017, realiza o manejo correto de resíduos gerados pelo empreendimento, incluindo separação, tratamento e destinação de acordo com os parâmetros estabelecidos pela lei Nº 12.305/2010, da Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS.

Durante os primeiros anos de existência, o foco do empreendimento esteve na realização de treinamentos, comunicação interna, capacitação de equipes e lojistas e obras de infraestrutura que permitissem uma melhor gestão dos resíduos gerados pelo shopping.

Foi em julho de 2019, no entanto, que o Boulevard Sustentável deu a virada que queremos apresentar neste case a partir da parceria estratégica com a Universidade Estadual de Feira de Santana (UEFS), gerando uma poderosa ferramenta de educação ambiental para nossa cidade através dessa parceria público-privada.

WHATSAPP DO NOEL

Com a pandemia, a população em geral deixou de frequentar locais com grande circulação de pessoas. Para ajudar a estimular as visitas no stand do Papai Noel e fomentar o Natal do shopping, nesse ano tão crítico, criamos uma alternativa de atendimento virtual, personalizado e individual.

O cliente teve a opção de fazer chamadas de vídeo ao vivo agendadas, receber vídeos personalizados e áudios gravados pelo próprio “Papai Noel” sem nenhum custo. Não foi utilizado nenhum sistema de chatbot. Toda a operação foi orgânica com a equipe de promotoria do shopping.

Foram atendidas ligações de 20 estados brasileiros e dos países Bolívia e Paraguai. A ação não teve custo extra para o FPP e estreitou o relacionamento com clientes, gerando memória afetiva em um momento de grande sensibilidade. A ação estimulou a visitação e trouxe resultados mais que satisfatórios para a nossa atração de Natal.

CABINE DO NOEL NORTE SUL PLAZA

Com destaque na imprensa nacional (Bom Dia Brasil), a Cabine do Papai Noel foi uma alternativa encontrada para fazer com que a magia do Natal continuasse a ser um dos grandes diferenciais da experiência do Natal em shopping. Com as medidas restritivas ocasionadas pela Covid, o contato com o Papai Noel precisava ser controlado e com isso projetamos uma cabine, onde o cliente pôde fazer a visitação ao vivo, sem estranhamento. O tema da decoração foi a Estação de Trem do Noel.

O projeto consistiu em ser uma cabine de trem, onde o maquinista era o próprio Papai Noel e o cliente o copiloto. Os dois permaneciam separados por um parede de acrílico e todo o interior foi confeccionado com superfície de fácil higienização, repetida a cada utilização.

NOSSO PARQUE PREMIADO

A Promoção Nosso Parque Premiado foi concebida com o intuito de aquecer as vendas no período de menor fluxo e vendas, que são os meses de agosto e setembro. A promoção teve um apelo agressivo para atrair a atenção dos consumidores, oferecendo 1.000 chances de ganhar. A cada R$ 180,00 em compras o cliente recebia um número da sorte para concorrer a 50 Vales compras de R$ 1.000 sorteados semanalmente e um Jeep Renegade ao fim da promoção. Para deixar a promoção ainda mais atrativa, além dos número da sorte o cliente recebeu uma raspadinha, onde ele poderia ganhar prêmios na hora, como Day Spa, isenção de estacionamento, tickets de cinema, sessão particular de cinema, vale-jantar no Outback, uma Alexa, Smartband, Nespresso, caixa de som JBL, caixas de chocolate, Tablets ou dispositivo de streaming. Vale ressaltar que quem doou 1kg de alimento teve direito a quatro números da sorte. Toda a arrecadação de alimentos (300kg) foi direcionada a ONG Resgatando Vidas, que é parceira do shopping