O projeto “Essenciais Invisíveis, Protagonistas Reais” nasceu do desafio de integrar colaboradores terceirizados da limpeza, segurança, estacionamento e brigada à cultura do shopping, reduzindo o distanciamento entre equipes e fortalecendo o senso de pertencimento. Mais do que uma ação de reconhecimento, a iniciativa foi estruturada como uma estratégia contínua de gestão, com foco na transmissão acessível e eficaz dos valores, propósito e padrões de atendimento do empreendimento. Por meio de encontros recorrentes, comunicação adaptada à realidade operacional e rituais estruturados de valorização, o projeto amplia a compreensão das diretrizes e garante sua aplicação prática no dia a dia. A iniciativa também promove a aproximação entre equipes operacionais e administrativas, fortalecendo a integração e reduzindo barreiras na comunicação. Ao conectar o colaborador ao impacto direto de sua atuação na experiência do cliente, o projeto transforma percepção em comportamento.
Shopping: Shopping Plaza Macaé
O Sucesso da Mostra Nikkei sob o legado da cultura Japonesa
O shopping tem assumido um papel para além do varejo, tornando-se um hub de convivência, conexões, vida cultural e memória afetiva da comunidade. Sob essa premissa, nasceu a Mostra Nikkei em setembro de 2025. O projeto não foi apenas uma exposição, mas um tributo à alma de Macaé e à sua respeitada comunidade japonesa. O fio condutor dessa jornada foi o legado do Sensei Matsuda, ícone que não apenas implantou o judô no Estado do Rio de Janeiro, mas formou gerações de cidadãos sob as premissas e ensinamentos da cultura japonesa. Ao chancelar o evento, a figura do Sensei transformou o shopping em um templo sagrado de tradição e respeito, atraindo um público que ansiava por experiências imersivas e autênticas. O evento promoveu uma experiência cultural profunda, posicionando o empreendimento como agente cultural da cidade.
Diversidade em Movimento: Transformando o Shopping em um espaço de pertencimento real
Inclusão não se constrói em ações isoladas, mas na forma como espaços são vividos todos os dias. A partir desse entendimento nasceu o “Diversidade em Movimento”, um conjunto contínuo de iniciativas que transforma o shopping em um ambiente onde pessoas com deficiência participam, se expressam e são reconhecidas. Em parceria com instituições, o projeto conecta experiências complementares que ampliam o conceito de acessibilidade. A Apaessarela promove visibilidade e protagonismo ao transformar a passarela em um espaço de representação. Já o Festival Inclusivo traz a vivência para o centro, utilizando o esporte como ferramenta de autonomia, desenvolvimento e interação. Ao longo das edições, a iniciativa deixou de ser um evento para se tornar parte da relação com a comunidade. A inclusão passa a acontecer de forma natural, repetida e legítima, fortalecendo vínculos e ampliando o senso de pertencimento.
XRun: Esporte como plataforma de conexão e performance
Promover saúde e bem-estar no contexto do varejo exige mais do que incentivar hábitos, exige criar experiências consistentes que impactem a rotina das pessoas e fortaleçam o vínculo com a comunidade. Com esse direcionamento, o shopping estruturou o projeto em parceria com uma instituição de esporte local, consolidando-se como ponto de partida e chegada de um circuito esportivo inédito na cidade, que inclui a primeira corrida noturna e a primeira meia maratona oficial de Macaé. Mais do que sediar eventos, o empreendimento construiu uma jornada contínua de engajamento, conectando esporte, convivência, inclusão e qualidade de vida. Ao integrar diferentes níveis de participação, de iniciantes a atletas experientes, e incluir pessoas com deficiência em sua execução, o projeto amplia o acesso à prática esportiva e reforça o compromisso com a diversidade. Inserido no conceito de “terceiro lugar”, o shopping expande seu papel ao se posicionar como um espaço que promove experiências relevantes.
Revitalização Inteligente: Como a IA transformou espaços e redefiniu a experiência no Mall
Diante do desafio de revitalizar um empreendimento com 18 anos de operação sem recorrer a CAPEX elevado, o shopping adotou uma abordagem inovadora baseada em eficiência, inteligência e experiência do cliente. Utilizando a Inteligência Artificial como ferramenta estratégica de design, o projeto promoveu a requalificação de áreas comuns por meio de intervenções de baixo custo e alta percepção de valor A tecnologia permitiu acelerar o processo decisório, reduzir riscos e garantir maior assertividade nas escolhas, alinhadas ao comportamento e acolhimento do público.
O principal destaque foi a ressignificação das colunas da praça de alimentação, que passaram a operar em modelo híbrido, conciliando ambientação e mídia de forma dinâmica, contribuindo para um espaço mais equilibrado e acolhedor. O projeto comprova que é possível gerar valorização do ativo e melhorar a experiência do cliente sem grandes obras, por meio de soluções inteligentes, eficientes e replicáveis.
Do controle manual à Gestão Inteligente: Automação de acessos como alavanca de eficiência
O projeto foi desenvolvido com o objetivo de otimizar o controle de acessos em uma portaria restrita do shopping, utilizada exclusivamente por colaboradores e equipe administrativa, reduzindo a dependência de intervenções operacionais e aumentando o nível de controle e segurança. Como solução, foi implantado o sistema MobGate, uma tecnologia de acesso digital por dispositivos móveis autorizados, que permite autenticação individual, registro automático de entradas e saídas e rastreabilidade completa das movimentações. O modelo substituiu um processo manual por um fluxo padronizado, mais seguro e orientado por dados. A iniciativa eliminou vulnerabilidades do controle tradicional, como dependência de liberação presencial e uso compartilhado de acessos, além de permitir gestão mais ágil e precisa dos usuários. Como resultado, o projeto aumentou a eficiência operacional, fortaleceu a governança dos processos e reposicionou a equipe de segurança para uma atuação mais estratégica.
Muito além do acesso: A construção de um Shopping preparado para todos
Garantir que um shopping seja, de fato, um espaço acessível para todos vai além da infraestrutura física e exige a capacidade de acolher diferentes necessidades ao longo de toda a jornada do cliente. Entre elas, estão as demandas de crianças e adolescentes neurodivergentes, que frequentemente enfrentam desafios relacionados à sobrecarga sensorial em ambientes de grande circulação. Inserido em um movimento contínuo de buscar soluções e parcerias que façam sentido para públicos diversos, o shopping implementou a Sala de Autorregulação em parceria com a clínica MentalCare, tornando-se o primeiro espaço gratuito com esse propósito em ambiente público na cidade de Macaé. A iniciativa transformou uma loja em um ambiente estruturado de acolhimento, com suporte especializado, unindo impacto social, experiência do cliente e inteligência na ocupação de ativos. A parceria foi além da operação do espaço e se desdobrou na realização do evento de inauguração da clínica dentro do shopping.
Muito além da exposição: Uma experiência que se tornou aprendizado e gerou legado
Entre maio e junho de 2025, o shopping transformou seus corredores em uma experiência imersiva com a exposição “O Fantástico Mundo Marinho”, transformando o mall em um espaço de descoberta e aprendizado. O que inicialmente foi concebido como uma atração de entretenimento gerador de fluxo, ganhou uma dimensão maior a partir da forma como foi apropriado pelo público. Escolas passaram a utilizar a exposição como extensão prática do ensino, e a vivência sensorial despertou novas formas de conexão com o conteúdo, especialmente para crianças com diferentes perfis de aprendizagem. A dificuldade de aprendizagem vivida por um dos visitantes, uma criança neurodivergente, inspirou o desenvolvimento de um livro educativo, que se materializou na exposição. Ao transformar uma experiência em conteúdo que pode ser compartilhado e replicado, o shopping ampliou seu papel como agente de educação e impacto social, conectando entretenimento, conhecimento e inclusão de forma duradoura.
Diversidade em Movimento
O projeto “Diversidade em Movimento”, promovido pelo Shopping Plaza Macaé, foi mais do que um evento: foi um convite ao olhar, ao sentir e ao respeitar. Em um dia repleto de emoção, o shopping se transformou em palco para histórias de superação, talento e empatia, celebrando a Semana Nacional da Pessoa com Deficiência. Instituições locais trouxeram seus alunos para viver experiências inclusivas e inesquecíveis, como o workshop de artes marciais adaptadas. O projeto sensibilizou o público, rompeu barreiras invisíveis e fortaleceu laços com a comunidade. Ao valorizar cada indivíduo em sua singularidade, a iniciativa plantou sementes de transformação, deixando marcas profundas de afeto, orgulho e pertencimento.
Apaessarela: um espaço de pertencimento
Apaessarela é um desfile de moda inclusivo, realizado no Shopping Plaza Macaé desde 2021. Protagonizado por alunos da APAE, o evento celebrou a autoestima, a representatividade e o poder transformador da moda como ferramenta de inclusão social. Em parceria com lojas do shopping, os participantes desfilaram com brilho nos olhos e orgulho no coração com looks modernos e atuais, pensados para realçar a individualidade de cada participante. A passarela foi pensada para acolher, incluir e emocionar, com estrutura acessível e comunicação inclusiva. A apresentação, feita por Davi Pinho Albertini, adolescente autista, e por Junior Moreno, representante da APAE, reforçou a autenticidade da ação. Mais do que um desfile, foi uma experiência afetiva, emocionante e transformadora. A repercussão foi extremamente positiva, mobilizando redes sociais, emocionando o público e posicionando o shopping como espaço de acolhimento, diversidade e respeito às diferenças.