O chatbot implantado pelo Bauru Shopping durante a pandemia de COVID-19 trouxe resultados significativos para os lojistas e clientes. Desde sua implantação, a ferramenta tem sido um importante canal de comunicação para a divulgação das lojas e seus produtos, além de possibilitar um atendimento ágil e eficiente aos lojistas e clientes.
Nos primeiros dias após a implantação do chatbot, foram registradas mais de 5.000 interações diárias, o que demonstra o grande interesse dos clientes em utilizar essa nova ferramenta de comunicação. Com a proximidade das datas sazonais, como Dia dos Namorados, Dia das Mães e Natal, a ferramenta se mostrou ainda mais útil para os lojistas. Com as restrições impostas pela pandemia, muitos clientes preferiram comprar seus presentes de forma online, e o chatbot foi fundamental para a divulgação dos produtos das lojas e para a realização das vendas.
Com o chatbot, os lojistas puderam manter a receita de suas lojas mesmo em um momento tão desafiador, além de proporcionar uma melhor experiência de compra para os clientes. Com a possibilidade de receber informações atualizadas sobre as lojas e seus produtos sem precisar sair de casa, os clientes puderam escolher e comprar os produtos de forma mais segura e prática.
Shopping: Bauru Shopping Center
Concurso Cultural “Nossa Canção”
O Bauru Shopping promoveu o concurso cultural "Nossa Canção", que emocionou os apaixonados de plantão, o concurso desafiava os casais a compartilharem sua história de amor com o mundo.
Para participar, era preciso apenas comentar na publicação no Instagram ou Facebook a sua história do seu amor e marcar seu parceiro(a).
A comissão julgadora escolheu a história mais emocionante para transformá-la em uma linda música com clipe personalizado. Além disso, o casal vencedor ganhou uma cesta com diversos produtos das lojas do Bauru Shopping.
O concurso cultural foi válido até 6 de junho de 2021 às 12h, e o clipe foi divulgado no dia 12 de junho de 2021 (Dia dos Namorados) no telão da Praça de Alimentação. Além de valorizar a cultura e a música local, a música e o clipe ficaram como uma linda recordação para o casal ganhador.
O "Nossa Canção" foi uma iniciativa do Bauru Shopping para aproximar a comunidade, incentivando a criatividade e o amor dos participantes.
Mulheres Bauru Shopping
Para comemorar o Dia Internacional da Mulher, o Bauru Shopping produziu uma série de vídeos, onde mulheres contaram suas histórias, compartilham suas experiências e, principalmente, inspiraram outras mulheres, através de suas vivências profissionais e pessoais.
Os vídeos foram divulgados nas redes sociais do Bauru Shopping, com a participação de empresárias, influencer, psicóloga, advogadas, delegada, policial militar, prefeita, rh, jornalista, professora e voluntária.
Além disso, foi feita uma série de atividades gratuitas nas áreas de cultura, beleza e bem-estar.
Toda mulher possui uma linda história, escrita com muita força, dedicação e determinação. O Bauru Shopping deu vez e voz, para que esses relatos ecoassem ao maior número de pessoas possível, trazendo motivação e inspiração a todos.
CONECTADO COM VOCÊ – Chatbot WhatsApp Bauru Shopping
Bauru Shopping procurou se reinventar em seu relacionamento com os clientes. A Comunicação era feita na área de atendimento presencial, 0800, contato pelo site e redes sociais. Analisando o potencial das tecnologias de comunicação por apps, o WhatsApp passou a ser uma alternativa coerente ao momento vivenciado.
Para implementação, foram utilizadas ferramentas simples devido à necessidade de se ter um custo próximo a zero e que atendesse a necessidade de juntar diferentes tipos de informações, de forma prática e dinâmica.
Divulgamos nosso número de WhatsApp nas redes sociais, para os consumidores que vinham de carro retirar suas compras feitas pelos canais direto via drive-thru colocamos grandes faixas com as marcas das operações de alimentação e um QR code que direcionava para o WhatsApp.