Bauru Shopping procurou se reinventar em seu relacionamento com os clientes. A Comunicação era feita na área de atendimento presencial, 0800, contato pelo site e redes sociais. Analisando o potencial das tecnologias de comunicação por apps, o WhatsApp passou a ser uma alternativa coerente ao momento vivenciado. 

Para implementação, foram utilizadas ferramentas simples devido à necessidade de se ter um custo próximo a zero e que atendesse a necessidade de juntar diferentes tipos de informações, de forma prática e dinâmica. 

Divulgamos nosso número de WhatsApp nas redes sociais, para os consumidores que vinham de carro retirar suas compras feitas pelos canais direto via drive-thru colocamos grandes faixas com as marcas das operações de alimentação e um QR code que direcionava para o WhatsApp.