Durante o desenvolvimento do planejamento de comunicação, o departamento de marketing identificou um diferencial valioso do empreendimento. Em tempos que bom atendimento é o diferencial entre concorrentes, o Ventura Shopping foi apontado pelo consumidor como um shopping amigável e acolhedor.
O desafio do Ventura Shopping em se destacar perante a concorrência e estabelecer laços com o público, criaram uma abordagem acolhedora e próxima. Baseado no conceito “Ventura, shopping amigo é pra isso”, o empreendimento garante atender as necessidades dos clientes destacando-se por seu ambiente amigável. A campanha inclui diversas ações para envolver clientes, funcionários e lojistas. Palestras educativas para lojistas, sensibilização da equipe interna e ativações no mall fortaleceram a imagem do shopping como destino de compras confiável e acolhedor tornando-se muito eficiente.