A Ancar-Ivanhoe desenvolveu o sistema “Agrega” na área de operações corporativas para gerenciar eficientemente os serviços terceirizados em sua rede de shoppings. Com foco na isonomia e parceria, o sistema utiliza SLAs como mecanismos vitais de governança. O projeto envolveu duas fases, com a primeira realizada no segundo semestre de 2023, incluindo testes e aprimoramentos online, reuniões explicativas e 198 avaliações estruturadas de fornecedores em 21 shoppings. Aditivos contratuais foram celebrados entre dezembro de 2023 e fevereiro de 2024, preparando o terreno para a segunda fase, que incorporou remuneração variável baseada na performance dos fornecedores.
O desafio da aplicação de um sistema de governança para prestação de serviços é abordado no projeto, destacando três fatores intrínsecos à natureza dos serviços: intangibilidade, heterogeneidade e simultaneidade. O “Agrega” destaca-se como um diferencial ao preencher esse gap no mercado de shoppings.