A crise provocada pela pandemia de Covid-19, potencializou ameaças que o setor do varejo físico já tinha começado a antever. Esse cenário tornou mais urgente a adoção de medidas de apoio aos lojistas. Por outro lado, a evolução do modelo de negócio dos shopping centers exige um entendimento mais amplo, por parte de seus colaboradores, da realidade e movimentos do varejo. Tendo em vista esse contexto e alinhada ao eixo estratégico da cia, que tem com pilar o fortalecimento do mindset do lojista como cliente, a Terral Shopping Centers buscou formas de estreitar o relacionamento da administradora com esse importante stakeholder.

Para isso a Terral estruturou uma série de ações, como: um programa de capacitação que envolveu 100% dos colaboradores; criação de painel trimestral com os lojistas; manutenção e revisão do formato e conteúdo apresentado no Meeting Trimestral; estruturação do programa de onboarding, entre outras iniciativas.