O Iguatemi Bosque criou o WhatsApp do Bosque para reduzir a fricção no atendimento e transformar o WhatsApp em um canal de serviço do shopping. A solução, desenvolvida pelo time de tecnologia do Grupo JCC, usa inteligência artificial para responder dúvidas sobre lojas, serviços, eventos e funcionamento do shopping em tempo real, por texto ou áudio. A assistente virtual Lila aproxima o atendimento digital da linguagem natural do cliente e resolve demandas recorrentes sem exigir aplicativo adicional. Além das informações, o canal também permite ações operacionais, como o pagamento de estacionamento no WhatsApp e outras consultas desse serviço. Com isso, o shopping reduz filas, aumenta a capacidade de atendimento e conecta conveniência, eficiência operacional e experiência do cliente em um único ponto de contato.