O projeto de transformação digital foi criado para transformar o RH da Cidade Center Norte em uma área ágil, digital, com processos simplificados e pessoas valorizadas: um contingente formado por 300 colaboradores, sob regime CLT, além de dois estagiários e seis aprendizes.
O plano foi estruturado em três fases: mudanças de ambiente, de processos e impacto nas pessoas. A mudança de ambiente aconteceu por meio da implantação do projeto de workplace. Armários multiusos (lockers) foram instalados e toda a estrutura de setores e mesas foi reorganizada.
Na fase seguinte, a digitalização aconteceu por etapas. Workflows substituíram os tradicionais formulários.A base estrutural também foi adaptada para comportar todas as mudanças.Novas modalidades de trabalho também foram definidas.