Vivência “Se Coloca no meu Lugar” – Depois da pandemia e com a presença da ONG Apasma percebemos que seria necessário aprimorar nosso atendimento para que pudéssemos receber melhor nossos clientes surdos.
Iniciamos então um processo de especialização que se tornou uma jornada profunda de empatia e dedicação. Ao invés de simplesmente oferecer cursos para nosso time de atendimento e lojistas, iniciamos esse trabalho com um projeto, criado do zero pela nossa gestora de mkt, Ariane Oliveira. Com o objetivo de colocar todos os participantes em condições de surdes para a realização de missões. Ao vencer cada missão, os times passavam de fase e iam recebendo novas missões até completar todas as etapas do game. Essas missões, nada mais eram do que instruções para que as pessoas fizessem atividades simples do dia a dia num shopping center, forçando-os a viver situações normais, porém privados da audição. Hoje, temos mais de 200 profissionais que passaram pelo nosso curso de libras.