MAUÁ PLAZA SHOPPING
“Quando o silêncio encontra acolhimento”
O INSIGHT QUE MUDOU TUDO
Em 2021, no pós-pandemia, o Mauá Plaza tomou uma decisão: abrir espaço para quem mais precisava ser ouvido.
Nascia a loja social Coletivo do Bem, um projeto que recebeu ONGs da região sem custo, com o objetivo de gerar visibilidade, recursos e impacto social real.
Foi ali, convivendo com os voluntários da APASMA — muitos deles surdos — que percebemos uma verdade incômoda:
Não estávamos preparados para nos comunicar com eles.
E mais do que isso:
Quantas pessoas surdas frequentavam o shopping todos os dias sem serem, de fato, atendidas?
A SOLUÇÃO: INCLUSÃO NA PRÁTICA (E NÃO NO DISCURSO)
O Mauá Plaza decidiu agir! Não com campanhas pontuais, mas com uma mudança estrutural.
Criamos um programa contínuo de capacitação em Libras que envolve:
• Equipes de atendimento ao cliente (incluindo promotoria sazonal de campanhas)
• Lojistas
• Seguranças
• Equipes operacionais e até o Papai Noel