Conhecendo profundamente nosso consumidor, principalmente seus hábitos de visita e consumo em nossos shoppings, podemos criar um relacionamento através de uma jornada mais personalizada, que nos permitirá entregar ofertas, benefícios, mídia… de forma segmentada, de acordo com interesses de cada grupo de clientes.

com esse objetivo, em 2019 foi iniciado o desenvolvimento de uma plataforma digital que nos permitiu gerar esse relacionamento com mais de meio milhão de usuários (672K membros) em 8 dos nossos shoppings, capturando mais de R$2 Bilhões de GMV e entregar 5 milhões de benefícios nos últimos 12m.

Tudo isso só foi possível por um árduo trabalho em equipe que envolveu diversos times recém-formados na organização: áreas de produto, design, engenharia de software, growth e toda uma nova forma de trabalho mais ágil para entregar valor a cada 2 semanas (as sprints), e fazer centenas de testes gerando valor para nossos clientes.