Somos um shopping com arquitetura moderna, conectada com a natureza, que tem como missão proporcionar felicidade aos nossos clientes. Para isso, estamos sempre pensando em ações que provoquem esse resultado por meio de experiências inesquecíveis e marcantes.
Com o intuito de ao mesmo tempo trabalhar branding e alavancar as vendas em um momento fora da sazonalidade do varejo, tínhamos um desafio: criar uma campanha alinhada aos valores e objetivos da marca, mas que fosse memorável, e que ao mesmo tempo fosse capaz de gerar vendas em um período como Setembro. Desta forma chegamos ao Surf Day Met, que premiou clientes com um dia de surfe, em uma das melhores escolas de surfe do Rio de Janeiro, com direito a acompanhante.
A experiência teve início no shopping, com a retirada dos kits personalizados para cada um dos participantes. Os kits eram compostos por bolsa, toalha, lycra com proteção UV e protetor solar, tudo pensado para uma experiência completa. Para completar a imersão, oferecem
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SENSAÇÕES DO CÍRIO
O Círio de Nazaré é maior manifestação católica do Brasil, e uma das maiores procissões religiosas do mundo. Todos os anos, em Belém, reúne mais de dois milhões de pessoas nas ruas, unidas por um único objetivo: a fé em Nossa Senhora de Nazaré.
A festividade injeta, cerca de R$1 bilhão na economia, por meio do turismo religioso. Um mar de gente fervescente pelas ruas da capital em procissão durante outubro, época que, há mais de 200 anos, é única aos paraenses. Entretanto, em 2021, pelo segundo ano consecutivo, as romarias não ocorreram devido a pandemia.
Nesse contexto, com o objetivo de aproximar as pessoas do Círio, a partir do imaginário e das experiências sensoriais, o Boulevard Shopping idealizou a Exposição “Sensações do Círio”. Os cheiros, os sons e os símbolos que compõem a festividade, remeteram os visitantes à se sentirem mais próximos de uma experiência “presencial”, em um período em que o distanciamento social se fez necessário.
ESCOLA BOULEVARD
Visando entender diversos aspectos sobre os profissionais que atuam diariamente no Boulevard Shopping, o empreendimento realizou uma pesquisa interna levando em consideração à satisfação frente ao trabalho, ao ambiente oferecido pela empresa, além de fatores pessoais como, o grau de escolaridade, por exemplo.
A pesquisa constatou que diversos colaboradores não possuíam os Ensinos Fundamental e Médio completos. Na ocasião, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) registrou um alto índice de analfabetismo em Belém. O dado correspondia à cerca de 8% da população do Pará, que é o 12º Estado do Brasil com maior número de pessoas sem acesso à educação.
Nesse triste cenário, surge o “Escola Boulevard”, um projeto, criado para oportunizar a formação escolar desses funcionários. Mais que oportunizar a conclusão das etapas escolares, o objetivo do projeto é, por meio da educação, acelerar sonhos, proporcionar a mudança de vida e inspirar pessoas.
MANEQUINS SÃO COBERTOS DE FLORES E ÁRVORES CEREJEIRAS PARA CELEBRAR A PRIMAVERA
Encantar e surpreender com elegância e inovação são grandes premissas do Shopping Leblon. E, para celebrar a chegada das Primavera, de 22 de setembro a 4 de outubro de 2021, envolvemos o mall com manequins cobertos por flores e árvores cerejeiras. Até mesmo a escada rolante principal foi cenografada com flores, o que permitiu aos clientes uma experiência extremamente imersiva.
Assinada pelo artista carioca, Daniel Cruz, a exposição rendeu muitos comentários e registros positivos entre clientes, lojistas e personalidades do trade de varejo. Além de vídeos espontâneos, que viralizaram nas redes sociais e mostraram a surpresa e encantamento dos clientes. Para tornar a experiência ainda mais agradável, também montamos uma programação musical de piano e voz. Com acesso gratuito, a exposição inusitada remeteu à moda de forma altamente pioneira.
Sunset Picnic
O segmento de shopping centers e o varejo encerram 2020 de modo completamente atípico e com resultados inferiores em decorrência da chegada da Covid ao Brasil. Sabíamos que seria um desafio propor um evento de férias neste contexto com tantas restrições.
Em sintonia com valores intrínsecos do shopping, decidimos que era preciso propor uma ação inovadora para continuar promovendo felicidade e sentimentos de otimismo aos nossos frequentadores. Assim, estabelecemos os seguintes objetivos: incremento nas vendas e Brand Awareness.
Além disso, decidimos que seria o momento ideal para apresentar ao público o espaço do nosso terraço: uma área ao ar livre, que além de oferecer uma linda vista, seria a mais indicada para a realização de uma ação com clientes no momento de enfrentamento à Covid.
Depois de muito planejamento chegamos a Sunset Picnic em que a cada R$250 em compras, o cliente trocava por um tapete impermeável customizado e assinado com a identidade visual da campanha, para ser utilizado em diversas situações. Além disso, quem realizava a troca, ganhava o direito de se inscrever para uma experiência única: um piquenique no terraço do Metropolitano.
QDIG: OS QUERIDINHOS DO INSTA NO QUERIDINHO DA PAULISTA
Em busca de novas soluções para o varejo e diversificação de formatos, o Shopping Cidade SP lançou em outubro de 2021 a loja QDIG (derivação de “queridinhos do Instagram”).
Inédita na indústria de shoppings, a iniciativa funciona como um hub colaborativo de marcas nativas digitais que, em endereço privilegiado, dá visibilidade à vertente offline de suas estratégias omnichannel, experimentando novos formatos de venda e contato com o consumidor final.
Localizada no piso 2, a primeira QDIG começou reunindo quatro marcas conhecidas por sua atuação online: as de vestuário Chica Bolacha, Purple Yellow e MAHS e a de cosméticos veganos e naturais The Green Concept.
Criadas em ambiente digital, essas marcas controlam desde a fabricação de seus produtos ao relacionamento com os clientes. Agora, dentro de um mesmo espaço físico e com a ajuda de quem já tem know-how no setor, estão mais próximas ao público que deseja conhecer, experimentar e adquirir seus produtos dentro de uma jornada de compras inovadora.
Projeto que nasceu para satisfazer desejos, necessidades e expectativas dos consumidores, além de se consolidar como mais uma alternativa de alavanca de receitas, a QDIG se fortalece a cada dia como símbolo de inovação, caracterizado pela conjunção de marcas com propósito, experiências híbridas e parcerias em favor do shopping, lojistas e, principalmente, dos clientes.
HELPERS: HUMANIZAÇÃO, AGILIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
“Helpers: humanização, agilidade e excelência no atendimento” é um projeto permanente do Shopping Cidade SP voltado à satisfação e qualidade no relacionamento com os clientes. Lançada em julho de 2021, a iniciativa rompe com o clássico formato de atendimento em local fixo, que normalmente conta com um atendente atrás de um balcão.
Em vez do tradicional SAC, com estrutura estática e postura relativamente passiva, os Helpers desenvolvem uma atuação muito mais ativa, flexível, física e conceitualmente, indo além do convencional e surpreendendo o público com um nível de atendimento mais amplo, completo, proativo e dando mais atenção e cuidado aos clientes.
Concebido para refletir o perfil e os valores que compõem a identidade do Cidade SP, o projeto selecionou um time de colaboradores altamente preparado para oferecer serviços efetivamente diferenciados, como atendimento bilíngue, e total suporte a lojistas, revertendo em fidelização de público, em valorização de imagem e mantendo uma comunicação mais fluida entre os departamentos.
PIX DO NOEL – VITRINE SOLIDÁRIA
Em 2019, pesquisa realizada no TGS apontou a ideia de um maior envolvimento em demandas de interesse da comunidade. Desde então, por meio do TGS Solidário, desenvolve ações sociais e de voluntariado ajudando os projetos e ONGs. Após dois anos de pandemia, o contexto do Natal em 2021 era diferente, muitas crianças e suas famílias passavam necessidades financeiras e, naquela data, com a diminuição de doadores, muitas ficariam sem o presente.
Você não seria capaz de deixar uma criança sem sorrir no Natal, certo? O TGS também não. Com um gesto simples, crianças carentes puderam ganhar presentes e acreditar em dias melhores. Desta forma, era preciso manter a relevância do já consagrado @EuSouNoel (Papai Noel Influencer) e, ainda assim, fazer algo com impacto social. Aliando a tecnologia ao espírito solidário, o TGS lançou o Pix do Noel – Vitrine Solidária. Uma solução criativa que facilitou o processo de doação e atraiu centenas de voluntários para ajudar o Natal da Casa da Criança Batuíra.
Cerrado em Movimento
O projeto Cerrado em Movimento iniciou em agosto de 2020, assim que retornarmos o funcionamento do shopping após o período fechado pelo decreto da COVID-19.
Quando retornarmos sentimos e observamos a grande necessidade do nosso cliente, principalmente da nossa região primária, na procura por atividades com o objetivo de melhorar sua qualidade de vida, não somente física como também mental.
Dessa forma, lançamos nosso projeto que visa aproximar da região primária, oferecer atividade física gratuita de segunda a sábado para a comunidade e realmente ser agente transformador na vida de pessoas!
Vaga de estacionamento exclusiva para pessoas com Transtorno do Espectro Autista
As pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), familiares e/ou acompanhantes tem acesso a vaga de estacionamento especial e exclusiva no Shopping Metrópole. Por lei, o uso de vagas exclusivas para pessoas com deficiência já é um direito assegurado também para pessoas autistas. Mas, a ação do shopping quis ir além, e uniu a comodidade para esse público com a valorização do trabalho do artista visual e grafiteiro, Kauê Fidélis, que também possui TEA.
O universo das pessoas com esse tipo de transtorno está totalmente ligado às cores. Cores vibrantes representam a esperança em relação aos tratamentos, o acolhimento dos portadores pela sociedade em geral e são bastante utilizadas para identificar locais onde pessoas com TEA são bem-vindas. Por isso, o shopping não quis apenas destacar a vaga especial, mas fazer uma arte que a tornasse de fato única, e o artista, Kauê Fidélis foi essencial para esse trabalho.
O Shopping Metrópole tem um compromisso com a inclusão. Queremos que todos se sintam acolhidos, e isso inclui atender às necessidades dos diversos públicos, tenham eles uma deficiência declarada ou não. Então, quando criamos vagas especiais exclusivas, estamos falando em usar o espaço do shopping de acordo com o compromisso social que difundimos. Estamos sempre trabalhando para que o Shopping Metrópole seja um espaço plural, que agregue e valorize a diversidade.