Em julho de 2025, o Complexo Tatuapé realizou o Treinamento ‘Encantamento de Clientes’, uma iniciativa estratégica que integrou excelência no atendimento com diversidade e inclusão. Voltado a colaboradores orgânicos e terceiros, o programa reuniu mais de 500 colaboradores e teve como objetivo capacitar as equipes para oferecer experiências diferenciadas, transformando cada interação em uma oportunidade de encantamento. Inserido em um dos maiores polos de mobilidade urbana da Zona Leste de São Paulo, com fluxo diário de milhares de pessoas, o treinamento também atuou como uma reciclagem essencial, alinhando informações sobre novos projetos, operações e serviços. Com foco no desenvolvimento da comunicação, na empatia e na superação de expectativas, a iniciativa fortaleceu a cultura de acolhimento, respeito às diferenças e padronização do atendimento, elevando a qualidade da jornada do cliente e consolidando o Complexo Tatuapé como referência em experiência e inclusão.