O Jockey Plaza Shopping inovou no atendimento aos seus clientes e lançou o Jotapê, seu amigo virtual de compras: um atendimento exclusivo para cada cliente, que seleciona produtos de sua necessidade, entre as inúmeras opções disponíveis no mall.
O Jotapê funciona todos os dias, no mesmo horário de funcionamento do shopping. O cliente envia uma mensagem via WhatsApp solicitando informações referentes a alguma loja ou produto. O Jotapê faz algumas perguntas para entender as necessidades e identificar quais produtos atendem à demanda.
O ajudante, virtualmente representado por um cavalo, vai até a loja e manda opções de produtos com fotos e valores. Quando a solicitação é atendida, ele coloca em contato a loja e o cliente para que finalize a compra e o pagamento, e selecione a forma de entrega.