Jockey Plaza Shopping

Jotapê – seu amigo virtual de compras

Gestão de Projetos Inovadores

O Jockey Plaza Shopping inovou no atendimento aos seus clientes e lançou o Jotapê, seu amigo virtual de compras: um atendimento exclusivo para cada cliente, que seleciona produtos de sua necessidade, entre as inúmeras opções disponíveis no mall. 

O Jotapê funciona todos os dias, no mesmo horário de funcionamento do shopping. O cliente envia uma mensagem via WhatsApp solicitando informações referentes a alguma loja ou produto. O Jotapê faz algumas perguntas para entender as necessidades e identificar quais produtos atendem à demanda.

O ajudante, virtualmente representado por um cavalo, vai até a loja e manda opções de produtos com fotos e valores. Quando a solicitação é atendida, ele coloca em contato a loja e o cliente para que finalize a compra e o pagamento, e selecione a forma de entrega.

 

 

O objetivo do Jotapê foi de otimizar a experiência de consumo, de forma segura e acessível a todos e claro, garantir a continuidade das operações de lojas em período econômico tão difícil.

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