A inadimplência é um dos maiores desafios na gestão de shopping centers, impactando resultados e relações comerciais. Diante de um cenário econômico pressionado, o Boulevard Shopping Brasília decidiu transformar esse desafio em oportunidade. Desenvolveu, internamente, sem investimento adicional, uma solução inovadora com Inteligência Artificial, Excel e VBA para automatizar e tornar estratégica a cobrança. O processo, antes manual e reativo, passou a ser orientado por dados, permitindo análise de comportamento e personalização das abordagens. O resultado foi a reversão de inadimplência prevista negativa em saldo positivo, expressiva redução do tempo operacional – em mais de 90% – e fortalecimento das parcerias com lojistas. O projeto reposicionou, de forma eficiente, a cobrança como uma ferramenta estratégica de geração de valor.