O Shopping Jardim Oriente incluiu em 2024 mais uma ação inédita de inclusão em seu atendimento. A iniciativa desta vez, é para o público que possui surdez. Para isso, treinou toda equipe (segurança, limpeza, administração, terceirizados e lojistas) e desde abril, conta com o Sistema ICOM, que é uma plataforma de atendimento em Língua de Sinais, que por meio de uma central de intérpretes de Libras, torna acessível a comunicação ao conectar online simultaneamente surdos e ouvintes.

A operacionalidade ocorre por vídeo chamada via celular e um QR Code cedido pelo shopping aos colaboradores e lojistas. Da recepção do shopping, passando pela equipe de atendimento, em cada uma das 145 lojas e dos 28 quiosques, inclusive os setores de serviços como a EDP e o Poupatempo, todos oferecem o atendimento com QR Code para realizar o relacionamento com clientes surdos. O objetivo é dar maior autonomia nos momentos de compras e lazer, trabalhando sempre pela experiência completa de nossos clientes.