Colocar as pessoas no centro da organização não é tão simples quanto parece. Dá para fingir, fazer quadro de reconhecimento, eventos e dar presente. Dá para fazer um belo discurso sobre a importância do engajamento e que uma organização é feita de quem atua nela. Tudo isso é verdadeiro e válido, mas nem só de confete vive a gestão de pessoas.
A Sá Cavalcante decidiu inovar no processo de soluções e mudanças na organização. Em 2022, implantou uma metodologia de escuta dos lojistas, baseada em dados sobre a satisfação, e realizou adaptações a partir dela. Com os resultados obtidos, nasceu a inspiração para escutar também os colaboradores. Com um processo de digestão e elaboração de várias soluções ao mesmo tempo, o momento do Planejamento Estratégico foi aproveitado para gerar uma grande oportunidade de aperfeiçoamento a partir da inteligência de quem vivencia os shoppings no dia a dia. Respeitando as diferenças da diversidade, o resultado foi surpreendente.