O conceito atual de Hospital se modificou e esse deixou de ser visto como apenas um local para a cura de doenças.

O Hospital moderno deve não apenas realizar o atendimento e tratamento do cliente no que se refere a saúde, mas além disso, proporcionar serviços de apoio com qualidade e satisfação, tanto para o cliente da saúde, como para os familiares, acompanhantes, visitantes e funcionários.

Com base nisso, este projeto visa analisar os conceitos e as possibilidades de implantação de lojas no Hospital Albert Einstein, assim sendo houve o cuidado de identificar e analisar a estrutura e a organização do Hospital, a opinião dos pacientes, acompanhantes, visitantes e funcionários e verificar os serviços possíveis de implantação.