No Brisamar Shopping, a dependência do conhecimento tácito dos colaboradores criava um risco operacional, dificultando a padronização e a segurança. Para solucionar esse gargalo, nasceu a Plataforma POP (Procedimentos Operacionais Padrão), uma solução desenvolvida internamente que transforma o saber individual em inteligência coletiva.

O projeto institucionaliza processos que antes eram descentralizados, tornando-os estruturados, acessíveis e atualizáveis para todo o time. Mais que uma biblioteca de normas, a plataforma fomenta uma cultura de aprendizado contínuo e compartilhamento, garantindo que a execução técnica seja consistente, independente de quem a execute.

Integrada a uma visão estratégica de dados e automação, a Plataforma POP assegura que a operação do shopping cresça com qualidade e resiliência. O resultado é uma gestão menos vulnerável a rotatividades, onde processos sólidos sustentam uma operação segura, eficiente e totalmente alinhada às metas da administração.