Com o avanço das tecnologias, o relacionamento dos shoppings com os clientes acontece a qualquer momento, por meio de diferentes canais que criam jornadas totalmente distintas entre si. Diante deste cenário, a Aliansce Sonae unificou todas as suas formas de Atendimento ao Cliente e lançou o “DCC – Digital Customer Care”. 

A plataforma é um novo e inovador formato de Atendimento ao Cliente, que traz benefícios para todos os públicos. Para o cliente, traz agilidade no atendimento, seja por telefone, e-mail, Reclame Aqui, Twitter, Instagram ou Facebook. Para a Companhia, permite que as decisões de comunicação sejam mais assertivas, baseadas em números proporcionados pela operação, a partir da visão 360o de todos os canais.