Desde 2013, o Palladium investe em campanhas de Black Friday. Essa data global do varejo é a oportunidade perfeita para atrair clientes em busca das melhores ofertas. Até 2019, a estratégia voltada à venda presencial seguia dando resultados. Porém, em 2020, a chegada da pandemia mudou tudo. Nesse contexto, a tendência era que mais clientes optassem por compras online. E apesar do Palladium contar com uma vitrine virtual, isso não seria o suficiente para aumentar o ticket médio dos lojistas, nem para se destacar diante dos grandes players de e-commerce. Era preciso entregar mais que descontos. Sabendo disso, o Palladium teve um insight: reinventar a experiência de compra online e física na Black Friday, oferecendo um suporte de venda inédito. Agora o foco não era apenas o preço, mas sim a experiência, que literalmente guiava o consumidor durante as compras, oferecendo facilidades e agilidade para que ele fizesse sempre a melhor escolha, com toda segurança.