Em shoppings centers, a disponibilização de cadeiras de rodas costuma depender de solicitações diretas à equipe de segurança, gerando espera, sobrecarga operacional e perda de autonomia para o cliente. No Atrium Shopping, esse modelo resultava em chamados recorrentes, tempo elevado de atendimento e uma experiência pouco fluida para pessoas com mobilidade reduzida, idosos ou visitantes em recuperação temporária.
Diante desse desafio, o Atrium implementou um sistema de autoatendimento para retirada de cadeiras de rodas, automatizando um serviço essencial e eliminando a necessidade de intermediação humana. A solução permitiu acesso rápido, discreto e autônomo ao equipamento, ao mesmo tempo em que reduziu impactos operacionais.
O projeto transformou um serviço manual e reativo em um processo contínuo, eficiente e orientado à experiência, demonstrando como a tecnologia, quando aplicada de forma simples e funcional, pode gerar valor real para clientes e operação.