As informações normalmente descentralizadas em diversos canais e o conhecimento operacional concentrado em colaboradores específicos, passa a gerar inconsistência nos processos. Para resolver isso, a Soul Malls desenvolveu internamente um Assistente Virtual que concentra o conhecimento em uma base digital única, onde, por meio a interação fluída com o usuário, ele consegue responder as principais dúvidas, explicar processos e prazos, além de direcionar para atendimento com humano ao final, trazendo grande ganho de interação no atendimento inicial das principais demandas da companhia.

O assistente pode ser acessado diretamente por navegadores convencionais, sem necessidade de instalação adicional e, além disso, é integrado ao Azure Entra ID (serviço de identidade da Microsoft), o que garante um controle de acesso seguro.

A ferramenta abrange áreas como Backoffice e DP, sendo desenvolvida também para áreas como Jurídico e Marketing, permitindo consultas rápidas e padronizadas.