Três colaboradores afastados ou em sofrimento por questões de saúde mental. Em números absolutos, parecia pouco, na rotina de uma equipe enxuta, era muito. Entre 2022 e 2024, esse dado acendeu um alerta no Pátio Alcântara: aguardar o pedido de ajuda significava chegar tarde.

O shopping decidiu agir antes de qualquer exigência legal. Criou o Emocionômetro, um sistema de painéis físicos no qual cada funcionário registra, diariamente, como está se sentindo. O RH monitora, e o psicólogo parceiro analisa. Quando surge um sinal de atenção, a resposta acontece antes da crise.

A NR1, que passou a exigir das empresas a gestão de riscos psicossociais, entrou em vigor em maio de 2025. O Pátio Alcântara já operava com o Emocionômetro antes disso. Desde então, zerou os afastamentos por saúde mental e consolidou uma prática contínua de escuta, leitura de sinais e intervenção precoce.