Com a queda da recorrência no seu aplicativo, o Salvador Norte Shopping desenvolveu a campanha de relacionamento ‘Sua Sorte no App’ como ponto de partida para fortalecer o vínculo com seus clientes. Em um cenário em que o Brasil é o 4º país que mais gasta tempo em aplicativos (Sensor Tower/2025), a iniciativa foi incorporada, impulsionando sua transformação em um canal de conexão e pertencimento. Assim, a plataforma evolui de uma ferramenta funcional para um hub de experiências, integrando iniciativas de CRM e uma comunidade ativa e hipersegmentada no WhatsApp.

A estratégia conectou dados, tecnologia e experiência física em um ecossistema omnichannel voltado à recorrência, ao engajamento e ao aumento do lifetime value. Com ações personalizadas, ativações exclusivas e benefícios tangíveis, o projeto fortaleceu a relação entre shopping, lojistas e consumidores, consolidando o empreendimento como um espaço que vai além do consumo e promove um relacionamento contínuo e sólido.