Quando um programa de auditoria funciona sobre uma planilha com mais de 6.000 linhas, uma caixa de e-mail sem registro confiável e 11 books impressos por inspeção, o controle do portfólio fica refém do esforço manual de quem executa. Fechar um ciclo exigia de dois a três dias de conferência e correção. Um erro de digitação era capaz de comprometer dezenas de registros. O Sistema Integrado de Auditoria de Processos (SIAP) foi desenvolvido internamente por um profissional da Operação, sem contratação de fornecedor, licença dedicada ou consultoria externa. Com apoio de inteligência artificial, o colaborador conseguiu uma solução para integrar auditoria, chamados, documentação e aprovação em um único ambiente de uso diário. Com a redução de até três dias para disponibilização imediata do fechamento de ciclos que antes dependiam de consolidação manual, em menos de oito meses, o sistema acumula 532 auditorias e atende mais de 40 usuários ativos nos seis shoppings do portfólio.