A revitalização da fachada do Raposo Shopping teve origem em um desafio reputacional identificado. Embora a obra já integrasse o planejamento estratégico de 2025, o tema ganhou mais visibilidade após stories do influenciador MC Biel ironizando o visual do empreendimento. O principal desafio era recuperar confiança e relevância institucional.

Com recursos limitados, a equipe estruturou uma resposta estratégica que integrou a transformação física ao reposicionamento digital. A ação incluiu um vídeo criativo com a música “Demorô”, com mais de 85 milhões de visualizações no YouTube, explorando o trecho “caprichou” para valorizar a nova fachada, além de uma campanha musical construída a partir de comentários reais dos clientes.

A ação reposicionou a percepção pública do empreendimento, fortaleceu o vínculo com a comunidade e gerou ganhos reputacionais e financeiros, consolidando um modelo de gestão baseado em escuta ativa, criatividade e eficiência.