Atender bem sempre foi essencial. Atender rápido, de forma personalizada e em escala, passou a ser decisivo. Foi a partir dessa mudança que o Tietê Plaza se posicionou como pioneiro nos shoppings administrados pela SYN ao implementar o sistema de IA no atendimento ao cliente.
Batizado de Concierge Digital, foi desenvolvido ao longo de 4 meses para oferecer comunicação natural, fluida e humanizada, capaz de responder de forma personalizada em tempo real. Integrada aos principais canais digitais, a tecnologia ampliou a capacidade de atendimento e reduziu significativamente o tempo de resposta.
Atualmente, mais de 72% das solicitações são resolvidas pela IA refletindo a eficiência do sistema e capacidade de aprendizado contínuo.
Ao automatizar demandas operacionais, a IA liberou as equipes para interações mais qualificadas, elevando o nível do atendimento presencial. O resultado é uma experiência fluida, eficiente e personalizada, que contribui para a satisfação e fidelização dos cliente