Diante da queda de efetividade das campanhas massificadas e do desafio de se conectar de forma relevante com públicos diversos, o RioMar Aracaju identificou a necessidade de evoluir seu modelo de relacionamento. Era preciso ir além da comunicação promocional e criar vínculos segmentados e capazes de gerar pertencimento, inteligência de dados e valor para clientes e lojistas.
Em resposta ao desafio, o shopping deu início a um projeto estruturador em 2024, com a criação da Comunidade PET, estratégia ampliada em 2025 com as comunidades GEEK, Ativa e Lojistas, todas construídas por afinidade e organizadas a partir de um framework proprietário em três fases.
Com proposta de valor, linguagem, benefícios e ativações próprias para cada grupo, o projeto substituiu campanhas genéricas por um ecossistema de relacionamento. Tendo o WhatsApp como canal central, reuniu 2.355 membros qualificados no primeiro ciclo e transformou o shopping em ponto de encontro de interesses, para além do consumo.